Formateur

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En tant que Formateur, vous jouez un rôle stratégique dans le développement des compétences des équipes pour garantir un service client de qualité et l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Vous êtes responsable de la conception, de l’animation et de l’évaluation des formations, tout en agissant comme un référent métier auprès des collaborateurs.

Missions principales :

1. Conception et mise en œuvre des formations :
• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et le service RH.
• Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux objectifs de l’entreprise et aux différents niveaux de compétences des collaborateurs.
• Déployer des programmes de formation initiale (onboarding) et continue.
2. Animation des sessions de formation :
• Animer des ateliers interactifs, des modules théoriques et des simulations pratiques.
• Transmettre les bonnes pratiques en matière de relation client, techniques de communication et outils spécifiques.
• Créer un environnement d’apprentissage motivant et engageant.
3. Suivi et évaluation des compétences :
• Évaluer les acquis des participants à travers des mises en situation, des tests ou des observations.
• Fournir des feedbacks constructifs et définir des plans de progression personnalisés.
• Mesurer l’impact des formations sur la performance opérationnelle et proposer des ajustements si nécessaire.
4. Accompagnement sur le terrain :
• Observer les collaborateurs en situation réelle et leur apporter un accompagnement personnalisé.
• Identifier les points d’amélioration individuels ou collectifs et proposer des solutions concrètes.
5. Collaboration avec les équipes :
• Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs et responsables d’équipe pour assurer une cohérence entre la formation et les objectifs opérationnels.
• Participer à des projets transversaux liés à l’amélioration des process ou des outils de formation.
6. Veille et innovation pédagogique :
• Se tenir informé des évolutions dans les techniques de formation et les pratiques du secteur.
• Proposer des approches innovantes et des outils pédagogiques modernes pour enrichir les programmes existants.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que formateur en centre d’appels (minimum 3 ans).
• Excellente maîtrise des techniques d’animation et des outils pédagogiques.
• Bonne connaissance des processus de gestion de la relation client et des outils CRM.
• Compétences en communication, pédagogie et esprit d’analyse.
• Capacité à motiver et à accompagner les collaborateurs dans leur progression.

Ce poste nécessite à la fois une expertise métier solide et une passion pour la transmission des savoirs, afin de favoriser la montée en compétences des équipes et leur contribution à la réussite collective.