Technicien(ne) d’exploitation / cSo (Customer Service Operations)

Technicien(ne) d’exploitation

cSo (Customer Service Operations)

Calebasses, Île Maurice (hybride)

Type : Poste permanent, temps plein (CDI)

Salaire : négociable

Envie de relever de nouveaux défis au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance ?

oXya est un leader des solutions de services techniques et d’hébergement d’applications critiques. Nous aidons les grandes entreprises et internationales à accroître l'efficacité et la flexibilité de leurs applications critiques. Aujourd'hui, oXya fournit des services techniques et des solutions d'hébergement à des milliers d'utilisateurs.

Dans le cadre de son expansion, oXya recrute un/une technicien(ne) d’exploitation SAP à plein temps (40h/semaine).

Vous assurez la supervision et l’exploitation de toutes les ressources informatiques de nos clients afin de les maintenir en conditions opérationnelles conformément aux procédures:

Effectuer toutes les opérations normales nécessaires au fonctionnement du système d’informations de nos clients dans le monde.

• Assurer le suivi 24h / 24 et 7j / 7 des applications critiques (y compris SAP) de nos clients pour les maintenir en pleines conditions opérationnelles conformément aux procédures.
• Effectuer toutes les opérations normales nécessaires au fonctionnement du système d’informations de nos clients.
• Exécuter les transports SAP.
• Gérer les utilisateurs SAP.
• Superviser les applications et les machines virtuelles.
• Surveiller et contrôler le bon déroulement des flux.
• Détecter et escalader les incidents.
• Respecter les engagements contractuels.
• Remettre un rapport quotidien à nos clients.

Horaire

Le service est en opération 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon un système de quarts rotatifs (3 quarts de 8 heures). La personne sélectionnée devra faire preuve de flexibilité afin de s’adapter à cette rotation. Les horaires seront communiqués avec un préavis raisonnable.

• Quart de matin : 6h30 - 14h30
• Quart de l'après-midi : 14h30 - 22h30
• Quart de nuit : 22h30 - 6h30
• Quart en disposition

Profil recherché

• Diplôme en informatique (ou équivalent) souhaitée
• Profil possédant au moins 1 an d’expérience
• Connaître les transports SAP (STMS ou CHARM) et la gestion des utilisateurs SAP
• De bonnes notions dans les domaines techniques suivants : Windows, Unix, Linux, suite bureautique office, ordonnanceurs, solutions de ticketing
• Une expérience en shifts 24/7 sera un atout important
• La maitrise du français et de l’anglais est obligatoire
• Sens de la satisfaction client
• Rigueur et ponctualité
• Permis de conduire

Avantages :

• Un poste stimulant dans une entreprise informatique en pleine croissance
• Possibilité de prendre des initiatives et d'évoluer professionnellement
• Assurance santé MUA : 75% réglé par l'employeur et 25% par le salarié
• Pension : retraite & assurance vie privée à la NIC
• Prise en charge d’un abonnement téléphonique