Client Operations Partner

Client Operations Partner (H/F) – Maurice

Qui sommes-nous ?
Top-Webgroup accompagne au quotidien les familles et les professionnels de la garde d'enfants à travers ses plateformes, dont Nounou-Top. Nos équipes, réparties entre Maurice, Madagascar et la France, ont une mission commune : simplifier la relation entre parents employeurs et assistantes maternelles, et sécuriser leur gestion administrative.

Le poste
Rattaché·e au pôle Client Operations, vous êtes à la fois l'expert·e de référence sur les questions administratives et réglementaires et l'accompagnant·e privilégié·e de nos abonnés. Vous apportez des réponses fiables et pédagogiques sur les abonnements, les contrats, la paie et la réglementation, et vous aidez nos membres à prendre en main notre outil Gestion Pro pour gagner en autonomie et en sérénité. Votre rôle est clé pour renforcer la confiance de nos utilisateurs, améliorer leur satisfaction et contribuer à leur fidélisation.

Vos missions

📞 Support & abonnements

• Répondre aux demandes liées aux abonnements par chat, email et téléphone.
• Orienter et rassurer les utilisateurs pour leur garantir une expérience fluide et professionnelle.

⚖️ Expertise métier

• Conseiller les abonnés sur le contrat de travail, la paie, le calcul des congés et absences, ainsi que sur la réglementation applicable à l'emploi d'une assistante maternelle par un particulier employeur.
• Expliquer des règles complexes de manière claire, simple et accessible.

💡 Accompagnement Gestion Pro

• Guider les abonnés dans l'utilisation de l'outil : paramétrage, bonnes pratiques, résolution de blocages.
• Les aider à optimiser leur gestion et à devenir autonomes.

📊 Suivi & amélioration continue

• Documenter les échanges dans le CRM.
• Identifier les problématiques récurrentes pour enrichir nos contenus d'aide et améliorer nos process.

🤝 Collaboration

• Travailler en lien étroit avec les équipes support client, produit et contenu.
• Être la voix du terrain en faisant remonter les besoins et retours clients pour faire évoluer nos services.

Votre profil

• Vous maîtrisez les règles liées au métier d'assistante maternelle et au particulier employeur (contrats, paie, congés, droit du travail français).
• Vous savez vulgariser un contenu technique avec clarté et pédagogie.
• Vous faites preuve d'empathie et de patience face à des profils très variés.
• Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, sur tous les canaux (chat, téléphone, email), avec un excellent niveau de français.
• Vous êtes organisé·e et rigoureux·se dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.
• Vous aimez travailler en équipe et en synergie avec d'autres services.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrez une équipe à taille humaine et multiculturelle, dans un rôle à fort impact où votre expertise améliore concrètement le quotidien de milliers de familles et de professionnels de la petite enfance.

Intéressé·e ? Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur votre expérience du particulier employeur via MyJob.