Technicien Helpdesk (Horaire FR)

Ensemble, donnons un visage humain à internet : le vôtre !

Rôle :

Le technicien support a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du poste 
de travail (PC, réseau, téléphonie) et la satisfaction de nos clients internes/externes. Il 
prépare et configure les postes, accompagne l'utilisateur dans la prise en main, l'utilisation des 
outils et la résolution des problèmes. Le technicien support joue un rôle clé dans la relation 
avec nos clients ; il doit faire preuve d'aisance dans la communication, dans l'analyse des 
demandes, dans la pertinence et la rapidité des solutions avancées. 
Le technicien support doit assurer la bonne gestion des transferts entrants/sortants des 
noms de domaines de nos clients dans le monde entier dans le respect des délais et des encours.

Missions :

- Réalisation du support technique N1 et N2 de nos clients internes et externes 
- Résolution de problèmes par téléphone ou email ou tickets 
- Escalader et opérer avec le support N+1 pour les problèmes complexes 
- Gérer les droits des utilisateurs, contribuer à la sécurité des accès et veiller au bon 
usage du poste de travail (sécurité, confidentialité, respect des règles en vigueur) 
- Gestion des noms de domaines 
- Backup des emails sur les domaines en transfert 
- Paramétrage des serveurs DNS 
- Garantir la sécurité du parc informatique

Compétences demandées :

- Francais courant/bilingue

- Passionné d'informatique 
- Solides connaissances sur l'Internet, l'informatique en général et les protocoles réseau

Horaire de travail : 11h - 20h (heure d'été) et 12h-21h (heure d'hiver) du lundi au vendredi