Responsable d'Equipe Support Client
- Plaine Wilhems
- Not disclosed
- Permanent
- Added 13/02/2025
- Closing 15/03/2025
Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d'équipe, postulez dès maintenant.
Missions principales :
- Encadrer et motiver l’équipe du support client pour garantir un service de qualité.
- Assurer le suivi des performances et proposer des actions d’amélioration.
- Gérer les réclamations clients complexes et veiller à leur résolution efficace.
- Mettre en place des procédures pour optimiser l’expérience client.
- Accompagner le développement des compétences : recrutement, intégration, formation et suivi individuel.
- Assurer la diffusion claire et régulière des objectifs et des résultats.
- Agir en tant que point d'escalade pour les demandes complexes.
- Gérer les plannings et assurer la continuité d'activité.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en service client, idéalement en management d’équipe.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de conflits.
- Esprit d’équipe, leadership et orientation résultats.
Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance. - Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapidement
- Une expérience dans le secteur des télécommunications (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL) est un plus.