Formateur/Formatrice

Nous recherchons un(e) formateur(trice) talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) formateur(trice) talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la conception, de l’animation et de l’évaluation des programmes de formation visant à renforcer les compétences de nos équipes en matière de gestion de la relation client.  Afin de garantir la montée en compétence de ses collaborateurs ; il/elle est en charge de la mise en place, de l’animation et de l’évaluation des sessions de formations dispensées aux collaborateurs.

Missions principales

• Développer des contenus pédagogiques et créer des modules de formation adaptés aux besoins de l'entreprise et des apprenants

• Animer des sessions de formation en présentiel ou en ligne

• Évaluer les compétences des participants avant et après la formation et offrir un soutien continu

• Travailler en collaboration avec les différents département et participer à des projets transversaux pour améliorer les processus de GRC (Gestion relation client)

• Actualiser régulièrement les supports de formation

• Maîtriser les plateformes de gestion de la formation et intégrer les retours d'expérience des participants

• Être en coaching et faire de l’accompagnement terrain pour la montée en charge des collaborateurs

Qualifications, Compétences et Expériences

• Expérience réussie comme formateur/formatrice

• Connaissance approfondie de la GRC : Compréhension des principes et des meilleures pratiques de la gestion de la relation client.

• Capacité à concevoir et animer des programmes de formation efficaces.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Forte capacité à gérer plusieurs programmes de formation et à respecter les délais.

• Capacité à s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et des apprenants.

• Compréhension des défis et des besoins des participants pour leur offrir un soutien personnalisé.