Financial Services Collecting & Recovery - Invoicing
- Plaine Wilhems
- 21,000 - 30,000
- Permanent
- Added 25/11/2024
- Closing 25/12/2024
Sous la responsabilité du Team Manager le collaborateur fait partie des équipes situées au Benelux . Être confortable avec la gestion des appels téléphoniques, la gestion de différentes « boîtes mails » et la gestion du portefeuille débiteurs sera indispensable.
Sous la responsabilité du Team Manager Benelux des Financial Services Collecting & Recovery – Invoicing, le collaborateur fait partie des équipes situées au Benelux avec une responsabilité principale pour la Belgique. Être confortable avec la gestion des appels téléphoniques, la gestion de différentes « boîtes mails » et la gestion du portefeuille débiteurs sera indispensable.
PRINCIPALES MISSIONS
Facturation, collecte et recouvrement de notre portefeuille B2B, B2B2C et en partie B2C. L'essentiel du travail consiste à collecter l'argent auprès de nos BP et B2B2C.
Si nécessaire, une partie de la facturation sera également effectuée afin de mener à bien l'ensemble du processus.
Le collègue sera le premier point de contact entre nos partenaires/clients et notre département, et ceci par E-mail et/ou téléphone.
Meetings réguliers avec le manager et/ou collègues du département pour un bon suivi des taches.
Gestion et organisation de l’activité principale :
- Disponibilité téléphonique et être à l’écoute du client (FR + EN)
- Gestion journalière de plusieurs boites Mails (FR + EN)
- Gestion des rappels de paiement à nos partenaires et clients.
- Créer les Domiciliations et remboursements de soldes créditeurs de nos partenaires.
- Avoir une bonne compréhension des attentes de nos partenaires/clients et pouvoir résoudre les conflits.
Technique et Aptitudes :
- Focus Financier à Intégration dans un département financier mondial. Plusieurs années d’expérience dans un département Financier est requis (> 3 ans)
- Comptabilité Credit Control Expérience requise dans un poste de recouvrement
(>3 ans)
- Service Clientèle à Communicateur confiant et engagé. Contact quotidien avec nos partenaires commerciaux et avec nos clients finaux aussi bien par voie orale qu’écrite et ceci en Français et Anglais.
Compétences :
Une aisance relationnelle en communication téléphonique
Une expérience réussie en recouvrement
Comprendre le client et lui apporter des réponses claires
Connaissance de l’outil informatique
Savoir être :
Appliquer et faire respecter les règles, les consignes, les procédures, être méthodique
Assurer ses fonctions avec la plus large autonomie
Intégrer les changements, se montrer ouvert et s’adapter
Tenir ses objectifs, ses engagements, ses délais, gérer les priorités, s’organiser
Assurer, en respectant la confidentialité et la réserve nécessaire, la transmission objective des informations
Faire preuve de solidarité et d’esprit d’équipe
Communiquer les erreurs constatées ou éventuels manquements afin de toujours servir au mieux le client
Avoir à l'esprit que toutes les actions visent la satisfaction client
Horaires :
Horaires de travail : 11h à 21h00 / 10h à 20h00 du lundi au vendredi
Jours fériés Mauricien travaillés et jours fériés Français en congés