Coordinateur Plannification and Reporting

Le titulaire du poste sera garant de la bonne exécution de la stratégie de workforce management au quotidien, au travers du pilotage du dimensionnement du besoin, de la planification des ressources, et de l’exécution des rapports de performance.

Missions:

- encadrer une équipe Data Analyst & planificateur/hypervison)

- s’assurer de la bonne adéquation des ressources (agents) avec les besoins (appels, emails…)

- s’assurer de la bonne gestion du stocks, la qualité et QS

 - contrôler la qualité de la planification, identifier et engager les leviers d’amélioration 

- animation du workforce management

 - piloter les instances de partage avec les parties prenantes (opérations, formation, …) 

- coordonner la bonne communication entre les interlocuteurs clés (RH, Direction, Qualité ,Formation …) et avec les équipes du siège (BI, Direction de la Performance)

 - Data & Reporting - assurer l’intégrité des données et des rapports livrés et alerter en cas d’anomalies

 - analyser, suivre l’évolution des indicateurs de performance et alerter en cas de risques 

- construire les tableaux de bord 

- être le référent pour les projets BI

Compétences Techniques

- Maitrise des indicateurs de performance

-Connaissances de réglementation

-Excellent niveau de français à l’écrit et l’oral

-Maîtrise des outils de reporting et d’analytique (PowerBI, SAP)

-Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Compétences Comportementales

-Autonomie

-Organisation et rigueur

-Dynamisme et réactivité

-Proactivité

-Sens du relationnel, écoute et ouverture à l’autre

-Aptitudes à travailler en équipe