Administrateur/trice des Ventes (2507-ADV)

Notre client recherche un/une Administrateur (trice) des Ventes qui sera sous la responsabilité du Directeur Général. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion administrative efficace et la satisfaction des clients.

 Le candidat/e doit assurer une coordination optimale entre les différents services internes, maintenir des données clients précises et résoudre rapidement les problèmes pour offrir un service client de haute qualité.

Mission:
Gestion des données clients:

• Maintenance et mise à jour régulière des données de base des clients.
• Vérification de l'exactitude des informations clients dans le système.

Traitement des commandes:

• Réception et validation des commandes clients.
• Coordination avec les équipes internes pour la clarification de la faisabilité des commandes.
• Suivi de la production des commandes et coordination avec les services concernés pour garantir le respect des délais.
• Établissement et envoi des factures aux clients.
• Résolution proactive des problèmes liés aux commandes pour assurer la satisfaction client.

Gestion des dossiers clients:

• Création et mise à jour des dossiers clients dans le système CRM.
• Suivi des interactions avec les clients et documentation des échanges importants.
• Gestion des communications avec les clients pour toute question ou problème relatif à leur dossier.

Suivi des offres:

• Préparation et envoi des offres aux clients en collaboration avec le Directeur Général et le Responsable Commercial.
• Suivi des offres en cours et relance auprès des clients pour obtenir leur feedback.
• Mise à jour des statuts des offres dans le système et communication des mises à jour aux parties prenantes.

Gestion des livraisons:

• Suivi des dates de livraison pour s'assurer du respect des délais convenus avec les clients.
• Coordination avec les services de production et de logistique pour assurer une livraison sans accroc.
• Communication proactive avec les clients concernant les éventuels retards ou modifications des dates de livraison.

Traitement des réclamations:

• Réception et analyse des réclamations clients.
• Coordination avec les équipes internes pour le traitement et la résolution des problèmes signalés.
• Suivi des demandes de réparation et mise à jour des clients sur le statut de leur demande.

Assistance événementielle:

• Préparation et organisation des participations aux salons et événements du secteur horloger et technique.
• Suivi post-événement pour capitaliser sur les opportunités de vente et renforcer les relations clients.

Collaboration interne:

• Communication régulière et coordination avec le service extérieur pour assurer une cohérence dans le service client.
• Participation aux réunions internes pour partager les retours clients et contribuer à l'amélioration des processus.

Tâches administratives:

• Exécution de diverses tâches administratives en lien avec l'administration des ventes.
• Gestion des documents et archivage.
• Préparation de rapports et analyses pour la direction.

Profil:

• Bac +2 en commerce ou équivalent.
• Au moins 4 années d'expérience préalable en administration des ventes ou dans un poste similaire.
• Connaissance du domaine Manufacturier, ingénierie mécanique ou qualité.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, écrit et oral.
• La connaissance de l'allemand est un atout.
• Bonne connaissance de MS Office, incluant Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Capacité à utiliser des systèmes CRM et autres logiciels de gestion de la relation client/ SAP ou autres logiciel correspondant.
• Capacité à exprimer des idées clairement, à écouter activement et à adapter le message en fonction de l'audience.
• Sensibilité à la diversité culturelle et capacité à communiquer efficacement dans un environnement international.
• Aptitude à gérer les situations délicates et à trouver des solutions satisfaisantes pour les parties prenantes.