Responsable de Plateau

MISSIONS: BlueConnect, spécialiste des services de voyage, filiale du groupe Rogers Aviation et BlueLink recrute pour ses activités Air France un Responsable de Plateau.

Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable de Plateau aura pour mission les tâches suivantes :

• Gestion et animation d'une équipe de 3-5 Team Leaders

• Développement et suivi des activités en réception d'appels et gestion des dossiers

• Donner du sens et une cohérence opérationnelle à la stratégie de l'entreprise

• Représentation de la direction sur le terrain

• Evaluation des collaborateurs et analyse des rapports opérationnels

• Gestion du personnel (recrutement, suivi des absences et retards, entre autres)

• Pilotage des indicateurs de la production, de la performance et de la qualité des équipes

 COMPÉTENCES:

• Diplôme en Management (BSC / MSC/ MBA)

• 3 ans d’expérience pertinente dans la gestion d'équipe et dans le coaching

• Maîtrise la Gestion Relation Client

• Gère avec rigueur ses indicateurs

• Savoir manager une équipe

• Est exigeant et a le souci du résultat

• Motivé, dynamique et qui a une certaine pédagogie

• Bonne maîtrise (à l’oral et à l’écrit) du français et de l’anglais

• Pense et agit au service du client

• Persuade et fait adhérer

• Conduit le changement

• Bonne capacité d'écoute

• Maîtrise les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotages

 AVANTAGES :

• Salaire évolutif et motivant

• Bonus de performance mensuelle

• Très bonne ambiance de travail

• Cadre de travail confortable

• Possibilité de rejoindre l’assurance médicale du groupe

• Contribution à un plan de retraite

• Couverture 24h en cas d’accident