INCIDENT MANAGER

MISSIONS 🎯 :

En tant qu'Incident Manager, vous serez en charge de la gestion des incidents de crise, la mise en place et le suivi des plans d'actions, les instances de revue des incidents, les post mortem des incidents P1 et l'amélioration continue de l'activité de gestion des incidents et de l'analyse des retours d'expérience (REX)

Livrables attendus 📋

• Assistance aux conférences techniques et opérationnelles de gestion d'incidents
  • Instances techniques de gestion d'incidents :
• Documentation diverse relative aux conférences techniques et à la gestion du chronogramme de l'incident
• Documentation et diffusion de la communication sur les incidents
• Structuration des réflexions sur les impacts
• Solutions palliatives
• Correctifs
• Prises de décision
• Invitation des intervenants

Gestion du processus incident 📈

• Gestion, mise en place et suivi du reporting lié aux plans d'actions
  1. Audit, actualisation du portefeuille d'incidents, comprenant :
• Consolidation et diffusion des « morning checks »
• Gestion des tableaux de bord et des reporting
• Mise en place des procédures et des règles
• Les délais
• Les tickets en attente
• La documentation des consignes
• Suivi des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures, incluant :
• L'audit
• Le benchmarking

Contribution à l'amélioration du processus incident ✅

• Outils
• Processus
• Projet d'optimisation de la qualité

Il est important d'être attentif et acteur du climat social, ainsi que de faire appliquer les règles et la politique de l'entreprise.

Compétences requises 💡

• Capacité à communiquer efficacement en interne (avec les équipes et le management) comme en externe (avec les clients, les fournisseurs, etc.)
• Rigueur
• Pédagogie
• Contrôle
• Capacité à analyser et à comprendre
• Qualité rédactionnelle

Vous vous êtes reconnus ? Envoyez-nous votre CV + lettre de motivation en français sur [email protected]