Technicien Service Desk

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour assurer le support informatique auprès des utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement de l'infrastructure IT.

Rattaché(e) au Group Service Delivery Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'Administrateur Systèmes et Réseaux afin de garantir un service informatique fiable, réactif et de qualité.

Missions et responsabilités

• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs sur les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.
• Enregistrer, traiter et suivre les demandes via un outil de ticketing.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, les messageries et les droits d'accès.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements informatiques.
• Assurer le support des applications et outils informatiques de l'entreprise.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
• Participer à la maintenance et à l'optimisation des systèmes et réseaux.
• Rédiger et actualiser les procédures et documentations techniques.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac+2 minimum en informatique ou dans un domaine équivalent.
• Expérience professionnelle de 2 à 6 ans dans le support informatique ou le Service Desk.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Microsoft 365.
• Expérience avec Microsoft Dynamics AX 2012.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissances en systèmes, réseaux et gestion des accès utilisateurs.
• Maîtrise des outils de ticketing et de résolution d'incidents informatiques.

Compétences linguistiques

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Qualités personnelles

• Calme et patience dans la gestion des demandes utilisateurs.
• Excellent sens du service client et de la satisfaction utilisateurs.
• Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes.
• Bon relationnel et excellentes capacités de communication.
• Rigueur, organisation et réactivité dans le traitement des incidents.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.