Chargé(e) de Recouvrement

Missions :

Vous êtes en charge du recouvrement amiable des factures clients sur les deux activités du groupe : le portage salarial et le staffing. 

Il assure le suivi des factures échues et conduit chaque dossier tout au long du processus de relance (relances par courriel, relances téléphoniques, courriers), jusqu'à l'encaissement.

Le Chargé de recouvrement contribue ainsi directement à la réduction des retards de paiement et à la trésorerie de l'entreprise.

À titre indicatif, le portage salarial représente aujourd'hui environ 1.5k relances par mois (près de 15k entre janvier et octobre
2026), dont environ 250 relances téléphoniques par mois.

Rôle et responsabilités :

1. Relances et recouvrement amiable
● Assurer un encaissement rapide auprès des clients en relançant les factures échues selon le processus en place :
relances par courriel, relances téléphoniques, courriers. Échanger avec les clients en retard de paiement pour
identifier le motif du retard et obtenir un engagement de règlement. Proposer, le cas échéant, une solution amiable
adaptée, dans le cadre défini par le manager. Adapter son approche aux spécificités de chaque activité : portage
salarial et staffing.
2. Suivi des impayés et du processus de relance
● Suivre les impayés et l'avancement de chaque dossier dans le processus de relance. Veiller à ce que chaque niveau
de relance soit réalisé dans les délais. Tracer les échanges et les engagements des clients dans les outils de gestion.
Relancer les clients qui ne respectent pas leurs engagements de paiement. Identifier les dossiers à risque et les
signaler avant tout passage au contentieux.
3. Opérations bancaires
● Vérifier le lettrage des factures impayées sur les outils de gestions. Signaler les écarts et anomalies afin que la
situation de chaque client soit exacte avant toute relance.
4. Coordination avec les équipes internes
● Travailler avec les services internes pour lever les causes de non-paiement : facture contestée, bon de commande
manquant, relevé d'heures non validé, coordonnées erronées. Remonter les informations utiles aux équipes
concernées afin d'éviter que les mêmes incidents se reproduisent.
5. Amélioration continue
● Proposer des pistes d'amélioration du processus de recouvrement (modèles de relance, priorisation des dossiers,
outils) et contribuer à leur mise en place.
6. Projets ponctuels divers

Compétences générales et savoir-être :

● Une première expérience en recouvrement ou en credit control est souhaitée ;
● Parfaite élocution et aisance au téléphone ;
● Connaissance des principes comptables de base et capacité à s'exprimer clairement, à l'écrit comme à l'oral, avec
des interlocuteurs financiers et non financiers ;
● Maîtrise du français et de l'anglais ;
● Aisance avec les outils informatiques ;
● Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV, gestion et reporting de données) ; la
maîtrise de MS Power BI est un plus ;
● La connaissance de MS Dynamics 365 est un atout important ;
● Dynamisme et réactivité ;
● Approche pragmatique et état d'esprit proactif ;
● Fort sens de l'initiative et capacité à travailler en autonomie lorsque nécessaire ;
● Autonomie, sens de l'organisation et des priorités afin d'optimiser ses actions ;
● Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu ;
● Curiosité et goût pour l'investigation,