Support Fonctionnel N2 (COUPA)

L’opportunité et les avantages

L’opportunité :   

• Faire partie du Groupe COLAS, une société de renommée internationale qui est un des leaders mondiaux des infrastructures de transport et du BTP.
• Des interactions enrichissantes avec des collaborateurs de plusieurs pays.
• L’accès aux technologies informatiques récentes et évolutives
• Des possibilités d’évolution de carrière 

Les avantages : 

• Un salaire compétitif
• Environnement de travail collaboratif et convivial
• Allocation de transport fixe (dépendant du niveau du poste)
• Possibilité de télétravailler (hybride)
• Prime de performance mensuelle
• Formations adéquates
• Assurance médicale
• Possibilité de voyager à l’étranger pour des besoins de formations ou d’échanges    

Votre mission

Au sein de l'équipe Support Fonctionnel Achats, vous assurez le support des applications achats du

Groupe (Coupa, Hubble) et contribuez à garantir la continuité des opérations pour l'ensemble des

utilisateurs. Dans un contexte de transformation de l'organisation et d'extension des activités vers le

support de niveau 3 (L3), vous intervenez sur des problématiques fonctionnelles variées et assurez la

prise en charge d'un volume important d'incidents et de demandes. Vous êtes capable de monter

rapidement en compétence sur les différentes applications du périmètre, de travailler de manière

autonome et de contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous jouez également un rôle clé dans le partage des connaissances, la capitalisation des bonnes

pratiques et l'accompagnement des équipes support afin d'améliorer l'efficacité globale du dispositif

de support.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et contribuer progressivement aux activités de
support niveau 3 sur les applications Coupa et Hubble.
• Analyser les demandes et incidents des utilisateurs afin d'identifier rapidement les causes des
dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
•Recevoir des incidents a travers de l'outil Servicenow.
• Garantir la capitalisation des connaissances et le partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances (rédaction de procédures, guides utilisateurs et communications).
• Mettre à jour les arbres de décision et outils d'aide destinés au support de niveau 1.
• Collaborer avec les experts métiers et techniques afin de mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des problématiques complexes.
• Participer aux réunions quotidiennes de suivi des incidents et contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service.
• Être force de proposition dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Expérience et connaissances

• Expérience significative dans le support applicatif et ERP.
• Capacité démontrée à évoluer rapidement dans un environnement complexe et à forte
charge opérationnelle.
• Bonne maîtrise des processus achats.
• Connaissance ITIL necessaire.

Votre profil

• Bac+3 minimum en Informatique, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 5 années d'expérience en support applicatif ou environnement ERP.
• Expérience dans un environnement international appréciée.
• Excellente maîtrise du français et à l'oral comme à l'écrit.
• Niveau d'anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Expérience sur des applications Achats fortement appréciée.
• Capacité démontrée à devenir rapidement autonome dans un environnement complexe et
évolutif.