Technicien Support Technique Niveau 1

 📢 Nous recrutons : Technicien(ne) Support technique

Votre rôle

Premier point de contact des utilisateurs, vous êtes chargé(e) de fournir une assistance technique à distance sur les postes de travail, les applications et les équipements réseau.

Avec un objectif clair : résoudre les incidents rapidement tout en garantissant une excellente expérience utilisateur.

Vos missions

Assistance technique :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes Windows et macOS.

• Assistance pour débugger les outils de la suite Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive.

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister efficacement les utilisateurs.

Gestion des demandes :

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l’outil de ticketing.

• Prioriser les demandes et escalader si besoin vers le support de niveau supérieur.

• Être proactif(ve) sur les incidents récurrents et proposer des améliorations.

Configuration et maintenance :

• Ouverture d'accès puis installer et configurer à distance les postes pour les nouveaux utilisateurs.

• Assurer les mises à jour systèmes et logiciels à distance.

Votre profil

Compétences techniques :

• Connaissance ou expérience des systèmes Windows et/ou macOS.

• Connaissance ou expérience sur Microsoft 365 et les environnements d’administration basiques.

• Notions en réseau : Wi-Fi, VPN, imprimantes, Ethernet.

• Expérience des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP…).