COMMERCIAL(E) SEDENTAIRE BtoB

Commercial(e) sédentaire – Gestion des leads entrants

Localisation : Ébène, Maurice
Type de contrat : CDI

1. Présentation du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Commercial(e) sédentaire chargé(e) de prendre en charge les leads entrants, de comprendre les besoins des prospects et de les accompagner jusqu’à la concrétisation de leur projet.

Véritable interlocuteur(trice) commercial(e) de premier niveau, vous assurez un traitement rapide et efficace des demandes reçues, qualifiez les opportunités et contribuez directement au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.

2. Missions principales

Gestion des leads entrants

• Prendre en charge les demandes entrantes provenant du site internet, des campagnes marketing, des appels téléphoniques, des e-mails et des autres canaux de prospection.
• Contacter rapidement les prospects afin de comprendre leur demande et d’identifier leurs besoins.
• Assurer le suivi des leads dans les délais définis et effectuer les relances nécessaires.
• Garantir une expérience client positive dès le premier contact.

Qualification des besoins

• Identifier le profil du prospect, son activité, ses enjeux et ses besoins.
• Vérifier la pertinence de la demande au regard des solutions proposées par l’entreprise.
• Évaluer le potentiel commercial de chaque opportunité : budget, urgence, décisionnaire et calendrier du projet.
• Recueillir les informations nécessaires pour proposer une solution adaptée.

Développement commercial et conversion

• Présenter les produits et services de l’entreprise de manière claire et convaincante.
• Conseiller les prospects et répondre à leurs premières questions commerciales.
• Élaborer et transmettre des propositions commerciales ou des devis, selon le périmètre du poste.
• Transformer les leads qualifiés en rendez-vous commerciaux ou en ventes directes.
• Identifier les opportunités de ventes complémentaires lorsque cela est pertinent.

Suivi et coordination

• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Assurer la traçabilité des échanges, des relances et des actions réalisées.
• Transmettre les opportunités complexes ou nécessitant une expertise spécifique aux équipes concernées.
• Collaborer avec les commerciaux terrain, les équipes techniques et le service client.
• Suivre les opportunités jusqu’à leur conclusion et assurer une passation efficace lorsque nécessaire.

Reporting et performance

• Suivre les indicateurs de performance liés au traitement des leads.
• Analyser les taux de contact, de qualification, de transformation et de prise de rendez-vous.
• Identifier les axes d’amélioration pour optimiser la conversion commerciale.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des leads.

3. Profil recherché

Formation et expérience

• Formation commerciale ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en vente, relation client, télévente ou développement commercial BtoB.
• Une expérience dans le secteur informatique, des télécommunications ou des services aux entreprises serait un avantage.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des techniques de vente et de découverte des besoins.
• Capacité à qualifier une opportunité commerciale et à identifier les besoins d’un prospect.
• Aisance téléphonique et maîtrise des techniques de relance.
• Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges par e-mail.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM.

4. Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Écoute active et capacité à poser les bonnes questions.
• Réactivité et sens des priorités.
• Persévérance et goût du challenge.
• Force de conviction et capacité à argumenter.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Orientation résultats et culture de la performance.

5. Indicateurs de performance (KPI)

La performance sera évaluée notamment à travers les indicateurs suivants :

• Délai moyen de prise en charge des leads entrants.
• Taux de contact des prospects.
• Taux de qualification des leads.
• Taux de transformation des leads en rendez-vous ou en ventes.
• Chiffre d’affaires généré et nombre de ventes réalisées, selon le périmètre du poste.
• Qualité du suivi commercial et fiabilité des informations renseignées dans le CRM.

6. Environnement et enjeux du poste

Ce poste occupe une place essentielle dans le processus commercial : chaque demande entrante représente une opportunité de développement.

Le ou la Commercial(e) devra faire preuve de réactivité, de discernement et d’efficacité afin de transformer les demandes reçues en opportunités concrètes et de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.