TECHNICIEN(NE) SYSTEMES & RESEAUX N2/3

MOKYÀN Ltd

Secteur : ICT / IT / Web

Compétences : Support technique · Support N2 · IT Support · Microsoft 365 · Réseau ·

Cybersécurité

QUI SOMMES-NOUS ?
MOKYÀN est une jeune société mauricienne spécialisée dans les services
informatiques aux entreprises : infogérance, Microsoft 365, réseaux, cybersécurité et
téléphonie. Tu rejoins une équipe en construction, qui travaille aux côtés d’experts
basés à Paris et accompagne des clients en France et à Maurice.

TON RÔLE
Notre équipe N1 traite les demandes du quotidien. Nos experts à Paris conçoivent et
pilotent les infrastructures clients. Toi, tu es entre les deux : tu diagnostiques ce qui ne
fonctionne vraiment pas, tu résous ce qui peut l’être, tu escalades ce qui doit l’être, et
tu veilles à ce que rien ne se perde en route. C’est un poste technique et concret, pour
quelqu’un qui veut comprendre pourquoi une panne arrive, pas seulement suivre un
script.

DESCRIPTION DU POSTE
• Prise en charge des escalades N1 et des incidents complexes, du diagnostic
jusqu’à la résolution et la clôture du ticket
• Prise en main à distance
• Diagnostic approfondi : reproduire le problème, analyser les logs, trouver la
cause réelle et corriger toi-même chaque fois que c’est possible
• Escalade vers les experts avec un diagnostic clair, l’impact pour le client et, si
possible, une solution de contournement
• Échanges avec les utilisateurs finaux : traduire un « ça ne marche pas » en
information technique, et une explication technique en réponse claire
• Tâches multiples et diversifiées sur les services managés (supervision, patch
management, antivirus…)
• Échanges au quotidien avec l’équipe technique à Paris
• Documentation de chacune de tes interventions dans l’outil de ticketing
• Gestion des incidents critiques et des incidents de sécurité, avec alerte rapide
des bonnes personnes
• Suivi avec les fournisseurs et prestataires (opérateurs, éditeurs) jusqu’à la
résolution
• Rédaction de procédures et de scripts pour éviter que les mêmes incidents
reviennent : si tu résous deux fois le même problème, tu améliores le processus
• Participation aux projets clients : migrations Microsoft 365, déploiements de
postes, réseau et Wi-Fi
• Accompagnement des techniciens N1 sur les méthodes de diagnostic, les outils
et les environnements clients

TECHNOLOGIES
• Environnement poste de travail et serveurs Windows, Active Directory (nécessite
de solides compétences réseau et système)
• Administration des tenants Microsoft 365 : comptes, licences, Entra ID (Azure
AD), Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint
• Sécurité Microsoft 365 : MFA, accès conditionnel, Intune
• Sauvegarde Veeam, protection des postes et tests de restauration
• Réseau : Wi-Fi, switchs UniFi, firewalls WatchGuard, VPN, VLAN, routage
• Téléphonie 3CX (un plus)
• Scripting PowerShell, Python ou Bash (un plus)

CE QUE NOUS TE PROPOSONS
• De travailler en étroite collaboration avec des experts mauriciens et français : tu
ne seras jamais seul(e) et tu pourras toujours compter sur tes collègues
• Aucune différence entre les équipes à Maurice et à Paris : une seule équipe,
chacun avec sa spécialité
• Une perspective d’évolution managériale ou technique selon tes envies (référent
technique, administrateur systèmes, chef d’équipe)
• Un parcours d’intégration sur mesure, avec une formation complète à nos
procédures
• De travailler dans la convivialité avec des experts passionnés, sur des projets
toujours plus innovants
• Faire partie des premiers collaborateurs d’une société en croissance, avec un
vrai rôle dans la construction de l’équipe
• Des environnements clients variés et exigeants, y compris dans des secteurs
réglementés
• Une vraie exposition aux infrastructures clients et à la cybersécurité, pas
seulement une file de tickets
• Un accompagnement au quotidien et tout au long de ton évolution

PROFIL RECHERCHÉ
• Support informatique ou administration systèmes, idéalement en ESN /
infogérance
• Tu maîtrises Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et les réseaux
(niveau CCNA ou équivalent), ainsi que l’analyse de logs
• Tu parles et écris un très bon français, et tu as un bon niveau d’anglais
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service
• Tu as une bonne capacité d’écoute et d’analyse
• Ton organisation et ta réactivité seront tes meilleurs atouts sur ce poste
• Tu as une excellente présentation et communication, avec les utilisateurs
comme avec les experts techniques
• Tu restes calme et clair(e) sous pression : les incidents arrivent rarement au bon
moment
• Tu es autonome et rigoureux(se), un atout essentiel en télétravail
• Tu respectes strictement la confidentialité des informations clients
• Tu es curieux(se) et tu as envie de continuer à progresser
• Des connaissances en cybersécurité (collecte de logs, surveillance, réponse aux
incidents) sont un plus
• Une certification Microsoft (MS-102, AZ-104…) ou réseau est un plus
Pour appréhender la diversité de nos clients et de nos offres, tu devras faire preuve de
curiosité et d’une bonne faculté d’adaptation. Et si tu as déjà automatisé une tâche
pour ne plus la faire à la main, on veut en entendre parler !

CONDITIONS DE TRAVAIL
• 80 % télétravail et 20 % sur site, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de
Maurice), 40h/semaine
• Rémunération attractive
• Mutuelle santé
• Prime de Transport
• Indemnité télétravail
• Matériel fourni

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivé(e) pour rejoindre une équipe portée par
des valeurs fortes : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant
tout des personnalités.

Envoie ton CV et quelques lignes de motivation avant le 31/10/2026 à
[email protected]