Support v2

Technicien(ne) support applicatif N2, avec évolution possible vers le développement, les tests ou la gestion de projet IT (freelance ou salarié, full remote , mission très longue durée)

Ezad, éditeur de solutions logicielles pour la grande distribution, recherche un(e) technicien(ne) support de niveau 2 en prestation pour renforcer sa hotline et contribuer à l'amélioration de ses produits.

Le contexte
Notre logiciel Toucan est installé chez nos clients, des magasins de grande distribution. Il leur permet de créer et d'imprimer leurs affiches (promotions, catalogues, grands formats, banderoles). Notre hotline traite chaque semaine des demandes de connexion, d'impression et de catalogues. Nous cherchons quelqu'un d'autonome et de rigoureux, capable de diagnostiquer les incidents complexes et de participer à leur résolution définitive.

Vos missions

Cœur de la mission : support N2

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents complexes : pilotes d'impression et erreurs PCL, problèmes réseau/proxy, services instables, droits et licences après migration, bibliothèque de catalogues saturée.
• Qualifier les anomalies (masques et gabarits incohérents, décalages à l'impression, régressions après mise à jour) et les escalader à l'équipe de développement avec un dossier clair et reproductible : contexte, logs, étapes de reproduction.
• Assurer, si besoin, les interventions de niveau 1 selon nos procédures : redémarrage des services, purge de sessions, installation, reconfiguration d'imprimantes ou de traceurs.
• Rédiger et faire évoluer la base de connaissances et les procédures de support.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration à l'équipe de développement.

Missions complémentaires, selon vos appétences
Ezad a un besoin durable et varié. Selon vos goûts et vos compétences, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge d'autres missions :

• Développement informatique : correctifs, scripts d'automatisation (surveillance et redémarrage des services, nettoyage de catalogues, sauvegarde de configuration), outillage interne.
• Tests et qualité : recette avant mise en production, mise en place de checklists de non-régression, tests automatisés des parcours critiques (connexion, impression, téléchargement des catalogues).
• Gestion de projet informatique : coordination des migrations et des déploiements chez les clients, suivi des chantiers d'amélioration, interface entre le support, les développeurs et la direction.

Nous construisons ce périmètre avec vous : plus vous montrez d'envie et de compétences sur ces sujets, plus la place qu'ils prennent dans votre mission peut grandir.

Votre profil

• Expérience confirmée en support technique N2, infogérance ou support applicatif [3 ans minimum, à ajuster].
• A l’aise en informatique (installations, désinstallations etc…)
• Très bonne maîtrise de Windows (services) et solide culture réseau (proxy, DNS, pare-feu).
• Pédagogue, nos clients sont généralement très peu à l’aise en informatique il faut les accompagner avec douceur
• Capacité à lire des logs, analyser une cause racine et formuler un diagnostic structuré.
• Goût pour la technique au sens large : scripting, développement, tests ou gestion de projet. Vous n'avez pas besoin de maîtriser les trois, mais au moins l'un d'eux doit vous attirer si vous souhaitez faire des missions complémentaires.
• Capacité à dialoguer, tant avec des clients qu’avec les équipes internes.
• Autonomie, rigueur et sens du service : vos clients travaillent dans l'urgence (une affiche non imprimée un matin de lancement d'opération promotionnelle).
• Excellente expression écrite et orale en français.
• Bonne expression écrite et orale en anglais.

Les plus

• Connaissance de nginx, des architectures client/serveur, des bases de données.
• Expérience avec des imprimantes grand format ou des traceurs, ou des configurations de systèmes d’impressions.
• (optionnel) Pratique d'un langage de scripting ou de développement (PowerShell, Python, JavaScript, React, etc.).
• (optionnel) Expérience en recette, en conduite de projet ou en méthodes agiles.

Conditions

• Mission en CDI ou Freelance, 100 % à distance.
• Besoin d’un emploi permanent, avec une collaboration qui se poursuit tant qu'elle donne satisfaction.
• Démarrage : Novembre 2026
• TJM / Salaire : [à préciser]
• Horaires de la hotline : 9h-18h heure Paris

Pour candidater : envoyez votre profil ou CV, détaillez aussi votre personnalité, ce que vous aimez notamment et s’il y a des sujets listés précédemment que vous voudrez apprendre.