Conseiller(ère) Service Client - (Français / Italien)

Missions

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des Conseiller(ère)s Service Client - Front Office & Back Office.

Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients, de premier niveau ou nécessitant des vérifications et analyses complémentaires.

Vos principales missions :

• Réceptionner, écouter et traiter les demandes clients par téléphone et/ou via les outils dédiés.
• Qualifier les demandes et apporter des réponses ou solutions adaptées conformément aux procédures.
• Effectuer les recherches, vérifications et analyses nécessaires au traitement des dossiers.
• Créer et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les dossiers et assurer la traçabilité des actions réalisées.
• Assurer le suivi des demandes et informer les interlocuteurs concernés de leur avancement.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes ou niveaux de support dédiés.
• Respecter les procédures, délais et standards de qualité.
• Identifier les anomalies et problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes Front Office, Back Office, Niveau 2 et les services internes.

Profil recherché

• Une première expérience en service client, centre de contacts, back office, support ou environnement similaire est appréciée.
• Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’italien, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service client, rigueur et organisation.
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, dynamisme, adaptabilité et autonomie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.

Environnement de travail

La formation portera notamment sur les éléments suivants :

• CRM
• Outils de ticketing
• Applications métiers
• Outils de suivi des dossiers
• Windows 10/11
• Microsoft Office / Office 365

Horaires

Heure d’été / heure d’hiver :

• 10h00 - 19h30
• 11h00 - 20h30

Vous êtes dynamique, orienté(e) service client et aimez apporter des solutions ? Relevez de nouveaux défis au sein d’un groupe en pleine croissance !

À propos du Groupe Vital

Créé en 1998, le Groupe Vital est un acteur international spécialisé dans le support utilisateurs, l’infogérance et le service client.

Implanté à Paris, Bordeaux, au Liban et à Maurice, le Groupe compte plus de 600 collaborateurs et accompagne ses partenaires depuis plus de 25 ans à travers des services personnalisés et à forte valeur ajoutée, notamment dans le cadre de dispositifs 24h/24 et 7j/7.