Superviseur - Recouvrement

SUPERVISEUR DE PRODUCTION (H/F)

Secteur : Centre de contacts / Recouvrement de créances

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur de Production expérimenté(e) pour piloter nos opérations de recouvrement, accompagner nos équipes et garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Vos principales missions

• Pilotage de la production : Superviser les activités de recouvrement, optimiser l'organisation des opérations et garantir l'atteinte des objectifs.
• Management des équipes : Encadrer, animer et motiver les Team Leaders et Téléconseillers afin de développer la performance individuelle et collective.
• Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés (KPI), assurer les reportings et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Qualité et conformité : Veiller au respect des procédures, assurer le suivi des dossiers sensibles et garantir la qualité des traitements.
• Formation et accompagnement : Identifier les axes de progression, organiser des coachings et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Organisation opérationnelle : Gérer les plannings, optimiser les ressources et assurer une communication efficace entre les équipes et le management.

• Développement de l’activité : Contribuer activement à la croissance et au développement des activités de recouvrement en identifiant de nouvelles opportunités, en optimisant les processus opérationnels et en proposant des actions visant à améliorer la productivité, la rentabilité et la performance globale.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes, idéalement en centre de contacts, recouvrement ou télévente.
• Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et bonne connaissance de la culture française.
• Solides compétences en management, analyse des performances et pilotage opérationnel.
• Maîtrise des outils informatiques et des tableaux de bord de production.
• Excellent sens de l'organisation, de la communication et de la gestion des priorités.
• Leadership, autonomie, réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Esprit d'analyse, orientation résultats et aptitude à proposer des solutions concrètes.

Les qualités qui feront la différence

Leadership • Rigueur • Esprit d'équipe • Proactivité • Sens du résultat • Capacité d'adaptation

Vous êtes un manager de terrain, orienté performance, capable de fédérer vos équipes et de relever des défis opérationnels ?

Rejoignez-nous et contribuez activement au développement de nos activités !