Caissieres(eres)

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Accueil et prise en charge des clients

• Accueillir chaque client avec courtoisie et professionnalisme, notamment par un sourire, un bonjour, un au revoir et des remerciements.
• Créer une expérience client positive et maintenir une attitude attentive tout au long du passage en caisse.
• Renseigner et orienter les clients lorsque cela est nécessaire.

Enregistrement et traitement des achats

• Saisir, lorsque nécessaire, les informations relatives à la carte de fidélité du client.
• Enregistrer les articles successivement à l’aide du scanner ou du clavier.
• Déposer les articles en bout de caisse ou les mettre en sacs selon les besoins du client.
• Fournir les sacs nécessaires et manipuler les produits avec soin.
• Retirer les dispositifs antivol conformément aux procédures en vigueur.
• Isoler et protéger les produits fragiles afin d’éviter toute détérioration.
• Vérifier que l’ensemble des articles présentés par le client a bien été enregistré avant la finalisation de l’achat.

Encaissement et gestion des paiements

• Encaisser le montant des achats par les différents moyens de paiement autorisés : espèces, chèque ou carte bancaire.
• Contrôler les informations requises pour certains paiements par chèque, notamment les références de la pièce d’identité pour les montants importants, conformément aux procédures internes.
• Répondre aux questions des clients concernant les factures, garanties et conditions liées à leurs achats.

Gestion et contrôle de la caisse

• Assurer la gestion rigoureuse du fond de caisse et le remettre conformément aux procédures établies.
• Effectuer les opérations de caisse en début et en fin de journée.
• Contrôler les montants, effectuer les rapprochements nécessaires et remplir les bordereaux de caisse.
• Signaler toute différence ou anomalie constatée à son supérieur hiérarchique.

Gestion des incidents et des aléas

• Gérer les situations particulières pouvant survenir en caisse, notamment les produits cassés, les oublis d’articles, les erreurs d’encaissement ou les problèmes liés aux moyens de paiement.
• Apporter une première réponse au client et solliciter son supérieur hiérarchique lorsque la situation nécessite une intervention.

Tenue et propreté du poste de travail

• Maintenir en permanence son espace de travail propre, rangé et fonctionnel.
• Veiller à la disponibilité et au bon état du matériel nécessaire à l’activité, notamment les rouleaux, tapis et équipements de caisse.

Activités complémentaires

• Participer à toute autre activité connexe nécessaire au bon fonctionnement du magasin et du secteur caisse.
• Réaliser toute autre tâche confiée par la Direction ou le supérieur hiérarchique, relevant de ses compétences et de son expertise.