Vendeur

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Accueil et accompagnement des clients

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme, que ce soit en magasin, par téléphone ou par e-mail.
• Adapter son attitude, son langage et son approche au profil et aux besoins de chaque client afin de garantir une expérience client positive.

Mise en rayon et tenue du magasin – Les 3P

• Veiller en permanence à la disponibilité des produits en rayon : Plein.
• Maintenir les rayons propres, rangés et attractifs : Propre.
• S’assurer de l’affichage correct et à jour des prix et signaler toute anomalie au Responsable/Chef de Rayon : Prix.
• Participer à la bonne présentation des produits et au maintien de l’attractivité du magasin.

Vente et accompagnement du client

• Identifier, écouter et reformuler les besoins du client afin de lui proposer une solution adaptée à son projet.
• Conseiller le client sur les produits et services disponibles.
• Développer les ventes en proposant des solutions complémentaires ou adaptées aux besoins identifiés.
• Accompagner le client jusqu’à la finalisation de la vente et à la facturation.

Prévention des démarques et gestion des produits

• Manipuler les produits avec précaution afin de limiter les pertes et les dommages.
• Respecter les procédures de prévention contre le vol et la démarque.
• Signaler toute anomalie, perte, détérioration ou situation inhabituelle à son supérieur hiérarchique.

Gestion des réclamations clients

• Écouter et traiter les réclamations clients avec professionnalisme.
• Apporter une réponse adaptée dans la limite de ses responsabilités et transmettre les situations complexes à son supérieur hiérarchique.

Respect des procédures et des règles de sécurité

• Respecter les procédures internes relatives notamment aux plannings, retours de marchandises, tenue vestimentaire et organisation du magasin.
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention mises en place au sein du magasin.

Actions commerciales et promotionnelles

• Informer les clients et mettre en avant les différentes opérations commerciales : nouveaux arrivages, promotions, offres de la semaine, ventes flash, opérations commerciales et partenariats.
• Participer activement à la mise en place et à la bonne présentation des opérations commerciales en magasin.

Activités complémentaires

• Participer à toute autre activité connexe liée au bon fonctionnement du magasin, selon les besoins de l’activité et les instructions de la Direction ou du supérieur hiérarchique.