Technicien support Applicatif et Technique
- Moka
- 21,000 - 30,000
- Permanent
- Added 20/02/2025
- Closing 22/03/2025
- Ingrid Rouget
Nous recherchons un Technicien Support Applicatif et Technique pour un poste à responsabilités, en front office et back office. Vous serez en charge de l’assistance technique auprès des utilisateurs tout en assurant le support et la gestion des systèmes en arrière-plan.
Après une période de formation, vous serez amené à intervenir dans les domaines fonctionnels suivants :
IARD :
- Souscription et Indemnisation sur les systèmes Legacy et ABS
- Traitement des rejets DARVA
Assurance de personne : souscription pour les Collectives, la Santé individuelle, la Santé collective et l’assurance Vie
La population des Agents Généraux aux niveaux :
- Fonctionnel : logiciels métiers LAGON, OAV, OSL …
- Technique : postes de travail Windows 10, Office, nomadisme, GED VISIATIV …
La population des commerciaux AEC aux niveaux :
- Fonctionnel : SIEBEL, Applications tierces (UNIM, ANCRE …)
- Technique : postes Windows 11, Office, nomadisme …
Espace Client : Réponse aux internautes ayant rencontré un problème sur le site Internet du client
Missions du poste
- Prise en charges des incidents et demandes des utilisateurs:
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs via plusieurs canaux (téléphone, mail et tickets)
- Qualifier, filtrer, enrichir, analyser les incidents
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents au niveau supérieur de la chaine de support
- Traiter les incidents, les demandes fonctionnelles et techniques dans le respect des engagements de services fixés par le client.
- Effectuer le suivi du traitement des incidents et des demandes
- Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions
- Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
- Aide à la conception et ou mise à jour des procédures
- Participer aux projets et/ou évolutions relatifs aux domaines d’activités confiés
- Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers
- Rédiger des procédures afin d’alimenter la base de connaissance
- Participer au développement et à l'amélioration du service
Environnement
- Windows 10 et Windows 11
- Outils bureautiques
- Solution de communication (nomadisme par exemple)
- Applications métiers client
- Outil de ticketing: Service Now, GLPI …
Compétences requises
- Savoir-faire et savoir être
- Sens développé du service aux utilisateurs
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude au changement
- Bonne expression écrite et orale
- Esprit d’équipe
- Ponctualité
- Gestion des objections/stress
- Respect des procédures
- Curieux, persévérant
- Polyvalent
