Technicien Helpdesk 24/7
- Riviere du Rempart
- Negotiable
- Permanent
- Added 21/10/2024
- Closing 20/11/2024
- Service Recrutement
Am Web Solutions, filiale du groupe CONSTELLATION (expert en Transformation IT & digitale), est une agence web spécialisée dans la conception de sites web, le développement d'applications mobiles..
Les « plus+ » :
- Une société dynamique en pleine croissance.
- Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
- De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.
Avantages à prendre en compte :
Carrière :
- Salaire attractif.
- Possibilité d’évolution de carrière.
- Prime de performance.
Bien-être :
- Flexibilité du télétravail.
- Couverture mutuelle de santé.
- Options de transport d'entreprise.
- Accès à une salle de sport renommée à tarif préférentiel.
Responsabilités
En tant que Technicien Helpdesk 24/7, vous travaillerez en étroite collaboration avec le département des systèmes d'information et serez directement rattaché au responsable du support client.
Missions principales :
- Support utilisateur 24/7 : Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
- Diagnostic des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
- Suivi des procédures : Appliquer les consignes et scénarios associés, émettre les premiers diagnostics des environnements avant escalade, et participer à l'amélioration continue des procédures en fonction des retours d'expérience.
- Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Escalade des incidents : Transférer les problèmes complexes au niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
- Maintenance préventive : Participer à la maintenance des équipements informatiques et veiller au bon fonctionnement des systèmes.
Profil:
- Titulaire d'un BAC+2 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
- Vous possédez des connaissances des systèmes d'exploitation Windows/Linux, ainsi qu'en virtualisation (VMware, Hyper-V...).
- Votre compétence en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP...) sera un atout indispensable.
- Une communication fluide en français est essentielle.
- Vous avez le sens du service client et êtes orienté vers la satisfaction utilisateur.
N'attendez plus, rencontrons-nous !
Parce que l'humain est notre meilleur atout, AM WEB SOLUTIONS vous propose un processus de recrutement clair :
- Entretien en visio avec le responsable du recrutement.
- Rencontre en visio avec le team leader supervision.
- Entretien en présentiel avec le directeur des opérations.
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