Team Leader

En tant que Team Leader de l'équipe accompagnement, vous managez et supervisez les Customer Care Agents. Votre rôle est de garantir qu'ils répondent efficacement aux besoins des apprenants et atteignent les objectifs de performance.

🎯 Le poste

Au sein de l'équipe accompagnement, en tant que Team Leader, vous êtes le référent et manager des Customer Care Agent. 

Votre rôle est de superviser l'équipe des Customer Care Agent en veillant à ce qu'ils répondent efficacement aux besoins des apprenants et qu'ils atteignent les objectifs de performance. 

Les missions :

Planification et organisation :

• Elaborer le planning et gérer les absences de l’équipe
• Superviser les performances en temps réel
• Répondre aux questions et problèmes des collaborateurs
• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise
• Animation d’une équipe, mise en place de points hebdomadaires
• Créer un environnement de travail positif et motivant

Gestion des performances et de la qualité

• Réaliser des évaluations régulières de performance (revue de pipe, suivi des indicateurs disponibles, etc.)
• Fournir des feedbacks constructifs et des conseils pour améliorer les compétences
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) 
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus

Recrutement et intégration :

• Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs
• Assurer l’onboarding et la formation initiale des nouveaux
• Gestion des entretiens annuels
• Résolution des conflits internes au sein de l’équipe ou avec d'autres départements

🧑‍💻 Profil recherché

🌟 Ce poste est fait pour vous si vous.. :

• Avez déjà une ou plusieurs expérience réussies en management 
• Avez un excellent relationnel et le sens du client
• Êtes quelqu'un d'empathique, patient et pédagogue
• Êtes orienté(e) solution et résolution de problèmes

💪 En nous rejoignant vous allez : 

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
• Avoir un réel impact sur l’entreprise et sa croissance
• Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !

🎁 Les avantages :

• Les frais de transport pris en charge à 100% 
• Une bonne mutuelle
• Un package (fixe + variable)
• Une formation CAP sur le métier de votre choix offerte !

🗣️ Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange avec Claire, notre Talent Recruiter, 30 min en visio

Etape 2 : Echange avec Harvey, le responsable de la filiale, 45 min en présentiel 

Etape 3 : Echange et cas pratique avec la directrice de l'accompagnement, 1h en visio 

📃 Contrat : Local 

📍 Localisation : Île Maurice

⏰ Disponibilité : Immédiate