Nous cherchons la personne qui sera chargée du développement et de l’animation d’une équipe dédiée à la relation client en support des équipes commerciale, marketing et expérience client du groupe.
Responsable plateau relation clients Infolegale.
Chargé du pilotage des indicateurs et de l’animation de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Les responsabilités incluront notamment :
- Appropriation et mise en œuvre, sous la responsabilité de la Directrice des opérations, de la stratégie de l’activité pour le développement et l’animation d’une plateforme dédiée à l’expérience clients et au contact (téléphonique et mail) des prospects et clients du groupe.
- Pilotage de l'activité de l’équipe et gestion des performances.
- Participation au processus de recrutement des futurs collaborateurs de l’équipe
- Formation et encadrement pour le développement professionnel des collaborateurs.
- Animation de challenges réguliers pour stimuler la performance collective.
- Propositions d'améliorations et gestion des processus de performance.
- Gestion proactive des risques et recommandations pour les atténuer.
- Mesure des performances avec des indicateurs clés
- Respect des politiques de l'entreprise et des procédures établies.
- Rapports réguliers sur les résultats et performances de l'équipe.
Profil Recherché - des candidats possédant les qualifications suivantes :
- Goût prononcé pour la mise en place de projets et l’animation d’équipes
- Forte orientation vers les résultats
- Forte culture de la satisfaction clients internes et externes
- Forte adhésion à la stratégie de l’entreprise et à ses valeurs
- Exemplarité
- Expérience réussie en tant que Team Leader en centre d'appel.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Excellente maitrise de la communication en appel
- Capacité d'écoute active
- Capacité de leadership et de motivation d'équipe.
- Connaissance du recouvrement financier (souhaitable).
- Aisance avec les outils informatiques.
- Compétences en communication positive et en coaching.
- Sens de la responsabilité et des résultats.
- Capacité de gérer les conflits
- Capacité de gérer différentes mission au sein de l’a même équipe
Avantages:
- Salaire motivant.
- Primes de performance et de présence.
- Transport pris en charge.
- Assurance médicale.
- Opportunités d'évolution de carrière.
- Environnement de travail agréable
- Formation continue et personnalisée
Petit plus :
Challenge motivant, épanouissant et valorisable
Forte implication de la direction pour la formation et l’accompagnement