Responsable Helpdesk

Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités. Gérer les escalades des utilisateurs et les problématiques associées. Assurer l'application des procédures et consignes.

Responsable Helpdesk 

French Leader in debt management & acquisition, iQera helps large companies and financial institutions at every stage of their client financial cycle by combining operational excellence, human and artificial intelligence.
iQera aspires to create the difference through its convictions:

• Achieve the unprecedented
• Play as a team
• Leave a positive impact

More than just resumes, iQera is looking foremost for personalities that will make a difference. The group wants to build a community of collabor’actors that are engaged, atypical and curious to learn, who want to find their path and thrive while giving meaning to their profession.
The Group currently relies on a Tribe of more than 2300 collborar’actors on 13 sites in 6 countries.

Your responsibilities within our Tribe

• Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités.
• Gérer les escalades des utilisateurs et les problématiques associées.
• Assurer l'application des procédures et consignes.
• Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs.
• Gérer et maintenir le parc informatique.
• Assister les utilisateurs (en présentiel et à distance, sur les différents sites du groupe en France, Maroc, Maurice), support de niveau 1 et 2.
• Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes.
• Assurer le suivi de l’activité et l’utilisation de l’outil de ticketing.
• Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic.
• Participer aux tâches attribuées à la DSI.
• Veiller à la sécurité des données et du système d’information.

Your distinctive profile

• Une forte appétence pour l’assistance aux utilisateurs et de solides compétences relationnelles.
• Une expérience précédente dans l’encadrement sera appréciée.
• Des compétences techniques sur le fonctionnement d’un poste de travail Windows 10 en entreprise et l’Active Directory.
• Des connaissances sur le réseau et Azure AD faciliteront le travail au quotidien.
• Une expérience dans la mastérisation des postes de travail et des outils de déploiement de logiciels est un plus.
• Leadership et gestion d’équipe : Capacité à encadrer et motiver une équipe, gérer les conflits et encourager la collaboration.
• Communication efficace : Savoir communiquer clairement et de manière constructive avec les utilisateurs et les membres de l’équipe.
• Empathie et écoute active : Comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir un soutien adapté.
• Gestion du stress et des priorités : Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
• Organisation et rigueur : Être méthodique et précis dans la gestion des tâches et des procédures.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer les problèmes rapidement et à trouver des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Être flexible et capable de s'ajuster aux évolutions du domaine technologique et des besoins de l’organisation.

Withstrong position on the market, a culture focused on technology, cutting edge expertise and human intelligence, we develop the ambition to become a key player in the transformation of our profession. Our objective: improve the financial client relationship of our business clients and answer to their performance stakes.
Our group has a strong policy that favors the integration and employment of people with disabilities. All our offers are open to you.
Offer is located at PORT LOUIS in CDI.

If you wish to be part of our Tribe and this offer has retained your attention, send us your candidature.
Start a new adventure with us…