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Customer service B2C

Missions :

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons un chargé de

service clients B2C

Membre de l’équipe e-commerce (3 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction

de nos clients en étant à leur écoute et en apportant des solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon

communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez notre client nous sommes à

la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs

intérêts lorsque cela est nécessaire.

Activités principales :

• Prendre en charge les demandes des clients via le centre d'assistance sur

Zendesk: (email, appels, chat) et sur les réseaux sociaux

• Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d’eux. guider dans leur

compréhension et dans l’utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client

pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.

• Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)

• Reporting qualité sur les différents services de livraison

Ce que nous o,rons :

Une belle aventure au sein d’une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

Votre profil :

Votre expérience ?

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en service clientèle B2C.

• Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone

• Vous parlez couramment français et anglais.

• Vous êtes rigoureux

• Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au

quotidien

Bonus

• Vous parlez une troisième langue

• Un maitrise de Shopify

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