Coach Formation et Qualité

Nous recherchons un coach formation et qualité.

Missions :

• Animer des sessions de formation initiales et continues
• Participer à la montée en compétences des collaborateurs à travers des sessions de coaching, debrief et des ateliers de travail
• Participer à la conception de supports de formation initiale et continue (supports de formation, fiche memo, quiz …)
• Assister et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le traitement des contacts clients dans le cadre de l’intégration
• Identifier les besoins en formations des collaborateurs et préparer les plannings de formations en fonction de ces besoins
• Analyser les résultats des formations, proposer des plans d’action correctifs et mesurer leur efficacité
• Assurer un reporting des formations (tableaux de bord, affichages des résultats…)
• Effectuer des écoutes selon la grille d'évaluation définie par le département Qualité & Formation
• Effectuer les bilans Qualité des collaborateurs suivis
• Travailler en étroite collaboration avec la production pour l’amélioration continue du niveau de qualité

 Profil recherché/prérequis :

• Une 1ère expérience réussie en tant que Formateur ou à un poste similaire en BPO.
• Avoir une parfaite maîtrise de la langue française (à l’oral et à l’écrit)
• Savoir-faire et connaissance Excel, Word et Powerpoint.
• Très organisé(e), rigoureux(se), vous savez gérer les priorités
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamique et autonome