Chargé(e) de Qualité

Nous recherchons un(e) chargé(e) qualité pour notre Service client afin de garantir la qualité des processus, analyser les dysfonctionnements et mettre en place des plans d’actions destinés à garantir la politique qualité de l’activité.

Missions Principales 

• Veiller à la qualité des flux entrants et sortants par le biais de contrôles et pickings

• Alerter la production sur les anomalies et dysfonctionnement détectés

• Réaliser des analyses qualité afin d’identifier des points d’améliorations

• Accompagner les agents: coachings, accompagnements ciblés

• Animer les briefs avec le superviseur pour faire des rappels de process, des points qualité

• Mettre en place des plans d’actions face aux anomalies détectées (Situations inacceptables)

• Participer aux instances opérationnelles; Comité qualité et production

Qualifications, Compétences et Expériences

• HSC/SC minimum (Equivalent BAC)

• Vous êtes organisé, autonome et avez le sens de ‘Leadership’

• Une excellente maîtrise du français (parlé et écrit) est primordiale

• Avoir une maitrise des outils Microsoft tels que Excel, PowerPoint etc.

Critère d'éligibilité 

• Une excellente maîtrise des process qualité, gestion de la relation client et logiciels du service client au sein du CRC