Agent de réservation et administration des ventes

Nous recrutons un agent de réservation et administration des ventes

Le(a) Chargé(e) de Réservations fait partie d'une équipe qui gère les transactions des clients via plusieurs canaux de manière professionnelle et axée sur le service client afin d'offrir une expérience client exceptionnelle avec empathie et assiduité.

Missions principales

Vous participerez directement à assurer la satisfaction des voyageurs en ayant un rôle d'écoute et de conseils :

 Gestion des réservations quotidienne

 Accueil téléphonique, répondre aux attentes des voyageurs et leur proposer les services extras

 Gestion des paiements, relances téléphoniques et par mail

 Informer et communiquer avec les autres services

 Prendre des décisions dans des situations opérationnelles urgentes

 Guider, assister nos voyageurs à leur arrivée, pendant leur séjour et à leur départ

 Communiquer avec les clients par le biais d'appels entrants, d'appels sortants ou via Internet, selon les exigences du client.

 Offrir un service de qualité à la clientèle et la résolution des problèmes de routine concernant les hébergements, les produits vendus ou services.

 Être à l’écoute des clients et en mesure de lui proposer des solutions différentes pour l’accompagner dans cette demande et la résolution de ses problématiques.

 Assurer des tâches administratives liées aux réservations selon le planning et liste des taches mise en place par le manager.

 Profil du candidat et Compétences Recherchées :

• Diplôme d'études secondaires avec trois à six mois d'expérience pertinente de préférence

• Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, en Français et Anglais

• Capacité à penser clairement et à expliquer efficacement des problèmes simples, à la fois par écrit et verbalement

• Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact client ; y compris le maintien d'un ton et d’un comportement agréables, courtois et professionnels avec une forte orientation vers le service à la clientèle.