Tech Support Specialist

Tech Support Specialist

• Tu prends en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
• Tu assures la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
• Tu Identifieras les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
• Tu vas gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
• Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
• Tu contribues à consolider nos procédures d'exploitation
• Rends compte au client de l'avancement des opérations
• Coordonnes l'activité quotidienne du support Service Desk (priorisation, affectation, relance,..)
• Tu participes aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
• Tu coordonnes les intervenants sur site en cas de gestion de crise
• Tu planifies les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequi

Compétences et qualités à acquérir :

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience
• Une certification CCNA serait à ton avantage 
• Connaissances techniques des télécoms (Routage, protocols,réseaux , messagerie)
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de la satisfaction client
• Maîtrise du Francais et de l'anglais orale et écrite.

Nous sommes  le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles pour nos clients sur des solutions  Video tels que Microsoft Teams Rooms , Messagerie MS 365 et les Centres de Contact Anywhere365

• Tu prendras en charge les demandes clients et contribueras a la résolution des incidents techniques.
• Tu piloteras la résolution des tickets complexes avec l’appui de nos experts techniques 
• Tu auras aussi un rôle de conseil auprès des clients sur nos solutions.