À PROPOS DU POSTE

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Agent de Recouvrement B2B/B2C bilingue Français / Espagnol pour rejoindre notre équipe.

Vous serez responsable du suivi d’un portefeuille de dossiers et des actions de recouvrement auprès de débiteurs B2B et B2C. Vous devrez être capable d’échanger avec les interlocuteurs avec aisance, professionnalisme et diplomatie, aussi bien en français qu’en espagnol.

Une excellente maîtrise de ces deux langues est donc indispensable pour ce poste.

VOS MISSIONS

• Effectuer des appels entrants et sortants auprès des débiteurs.
• Réaliser les relances téléphoniques amiables et assurer les relances par e-mail.
• Assurer le recouvrement de créances B2B et B2C.
• Gérer et suivre un portefeuille de dossiers clients.
• Négocier les modalités de règlement et mettre en place des plans de paiement ou échéanciers.
• Réaliser des études de solvabilité.
• Identifier les risques, litiges et éventuelles difficultés de paiement.
• Adapter son discours en fonction du profil et de la situation de chaque interlocuteur.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Garantir une relation professionnelle et de qualité avec les débiteurs.
• Préserver l’image et les intérêts de notre client lors de chaque interaction.

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum 2 ans d’expérience obligatoire dans le recouvrement B2B.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente maîtrise de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
• L’anglais serait un plus, mais n’est pas indispensable.
• Expérience en relation client, recouvrement ou négociation.
• Excellentes capacités de communication et de négociation.
• Aisance au téléphone et capacité à gérer des conversations parfois difficiles.
• Dynamisme, persévérance et sens du résultat.
• Bon relationnel et capacité à faire preuve de diplomatie.
• Autonomie, rigueur, réactivité et sérieux.
• Bonne attitude professionnelle.
• Capacité à travailler avec des objectifs et à respecter les procédures.

HORAIRES

Du lundi au vendredi :

Horaires d’hiver : 11h00 – 20h00
Horaires d’été : 10h00 – 19h00

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

• Salaire de base : négociable selon l’expérience et le profil
• Prime de performance
• Remboursement du transport du matin
• Transport assuré par la société le soir