Technicien support Applicatif et Technique
- Plaine Wilhems
- 21,000 - 30,000
- Permanent
- Added 17/12/2024
- Closing 16/01/2025
- Ingrid Rouget
Afin de répondre aux besoins de nos clients Francophones dans le secteur de l’Assurance, nous recherchons des Techniciens support Applicatif et Technique.
Après une période de formation, vous serez amené à intervenir dans les domaines fonctionnels suivants :
IARD :
- Souscription et Indemnisation sur les systèmes Legacy et ABS
- Traitement des rejets DARVA
Assurance de personne : souscription pour les Collectives, la Santé individuelle, la Santé collective et l’assurance Vie
La population des Agents Généraux aux niveaux :
- Fonctionnel : logiciels métiers LAGON, OAV, OSL …
- Technique : postes de travail Windows 10, Office, nomadisme, GED VISIATIV …
La population des commerciaux AEC aux niveaux :
- Fonctionnel : SIEBEL, Applications tierces (UNIM, ANCRE …)
- Technique : postes Windows 11, Office, nomadisme …
Espace Client : Réponse aux internautes ayant rencontré un problème sur le site Internet du client
Missions du poste
Prise en charges des incidents et demandes des utilisateurs:
Répondre aux sollicitations des utilisateurs via plusieurs canaux (téléphone, mail et tickets)
Qualifier, filtrer, enrichir, analyser les incidents
Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents au niveau supérieur de la chaine de support
Traiter les incidents, les demandes fonctionnelles et techniques dans le respect des engagements de services fixés par le client.
Effectuer le suivi du traitement des incidents et des demandes
Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions
Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
Aide à la conception et ou mise à jour des procédures
Participer aux projets et/ou évolutions relatifs aux domaines d’activités confiés
Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers
Rédiger des procédures afin d’alimenter la base de connaissance
Participer au développement et à l'amélioration du service
Environnement
Windows 10 et Windows 11
Outils bureautiques
Solution de communication (nomadisme par exemple)
Applications métiers client
Outil de ticketing: Service Now, GLPI …
Compétences requises
Savoir-faire et savoir être
Sens développé du service aux utilisateurs
Capacité d’écoute et d’analyse
Aptitude au changement
Bonne expression écrite et orale
Esprit d’équipe
Ponctualité
Gestion des objections/stress
Respect des procédures
Curieux, persévérant
Polyvalent
