Technicien Support Client Téléphonie/Informatique (Niveau 1)

Le technicien support client téléphonie de niveau 1 aura la charge de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients. Il interviendra principalement à distance pour analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs.

Missions principales :

• Identification, analyse et résolution des incidents à distance : Assurer un diagnostic rapide et pertinent des demandes et incidents afin de proposer des solutions adaptées.
• Harmonisation des réponses et qualité de service : Garantir une uniformité dans les réponses apportées aux clients, en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Documentation des procédures : Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures internes, dans le but de faciliter la gestion des incidents récurrents et améliorer la réactivité du support client.
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Compétences techniques requises :

• Réseaux et infrastructures :

Maîtrise des concepts de routage, switching et des infrastructures LAN, SDWAN et WLAN.

• VoIP et téléphonie :

Connaissance des protocoles VoIP et des systèmes IPBX.

Expérience sur les solutions de téléphonie 3CX et Xivo.

• Systèmes et outils :

Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux.

Expérience avec des outils de gestion de tickets tels que GLPI.

• Gestion du temps :

Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des priorités et des délais parfois courts.

Compétences comportementales :

• Communication :

Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec les clients et les équipes internes.

• Diagnostic et résolution :

Capacité à identifier les problèmes techniques de base et à proposer des solutions efficaces.

• Autonomie et travail en équipe :

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant également un bon collaborateur au sein d'une équipe.

• Qualités personnelles :

Sens du service client et capacité à maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.

Rigueur, organisation et minutie dans la gestion des tâches quotidiennes.

Esprit d’analyse et capacité à écouter les besoins et problèmes des clients à distance.

Profil recherché :

Nous recherchons un technicien support client téléphonie à distance capable d’apporter des solutions efficaces dans des délais rapides tout en garantissant une satisfaction client optimale. Le candidat idéal devra faire preuve d'une grande rigueur, être autonome dans son travail et posséder une solide expertise technique, tout en ayant un bon sens du relationnel pour interagir avec les clients.

 Type de Contrat : Poste à temps plein

 Lieu de Travail : Alternance télétravail et présentiel

 Horaires de Travail : Du lundi au vendredi, travail pendant les heures Françaises (Heure d'été de 11 h à 19 h, heure d'hiver de 12 h à 20 h)

Salaire : 900€/ mois _ sous contrat Freelance puis proposition de contrat en statut salarié 

*Veuillez faire mention en objet du mail ‘Candidature de recrutement UNIXO’