Technicien Service Client

Mission principale:

• Est le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients
• Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2).
• Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

Description du poste:

• Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
• Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
• Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
• Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
• Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
• Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation
• Rend compte au client de l'avancement des opérations
• Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)
• Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)
• Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
• Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise
• Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis
• Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard
• Rend compte de son activité
• Veille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)