Superviseur (Customer Relations Centre)

Nous sommes à la recherche d'un superviseur qui aura pour mission de garantir le meilleur en terme de service clients ; il/elle pilote la performance quantitative de l’équipe de Conseillers Clients qui lui est confié par son action managériale de proximité.

MISSIONS PRINCIPALES

• Préparer et organiser l’activité de son équipe, superviser et en contrôler la réalisation

• Définir les priorités de son équipe en fonction des flux, des ressources et des priorités fixées par le donneur d'ordre 

• Accompagner les agents: coachings, accompagnements ciblés

• Animer les briefs quotidiens, faire des rappels de process

• Remplit les tableaux de suivi, analyse les flux 

• Préparer et participer aux instances opérationnelles; Comité production et qualité 

Qualifications, Compétences et Expériences

• Niveau académique: HSC minimum

• Minimum de 2 ans d’expérience niveau superviseur en service clientèle dans un environnement BPO/centre d’appel

• Le coaching de l’équipe et la capacité d’analyse et de synthèse sont des facteurs clés

• Vous êtes organisé et avez l’esprit d’équipe

Horaires de travail 

5 jours sur 7

Lundi au Samedi de 10:00 à 23:00 - shift en rotation avec 1 jour off !