SUPPORT TECHNIQUE (H/F) N1 EN RÉSEAU ET TÉLÉCOMS - REF TSRT022025

Cette activité porte sur les services des offres Entreprise du catalogue THYM BUSINESS et SFR BUSINESS et pour les clients couverts par un Contrat de Support THYM BUSINESS souscrit par le client.

Le catalogue des offres Entreprise THYM BUSINESS s’articulent autour de solutions Telecom WAN, LAN (Switch et câblage) TELEPHONIE (IPBX ou CENTREX), Hébergement en NETCENTER, Sécurité (FW et autres briques de sécurité), Wifi (privé ou public), Messagerie…etc.

VOS MISSIONS : 

• Répondre aux interrogations des clients / usagers sur l’utilisation des produits et services
• Diagnostiquer une panne / une erreur de manipulation à distance
• Réaliser des interventions à distance lorsque cela est possible
• Assister le client dans la réalisation / rédaction de son dossier
• Mettre en place / programmer une intervention sur site client auprès du client si nécessaire
• Escalader les demandes hors périmètre vers des interlocuteurs dédiés
• Réorienter (en l’accompagnant) le client vers un autre service (commercial, administratif, …) si besoin 

VOTRE PROFIL : 

• Vous avez une expérience de plus de 2 ans sur une activité similaire
• Vous avez une bonne ouverture d'esprit et de la curiosité, vous possédez une bonne base de connaissances et vous savez ouvrir l'œil sur les innovations technologiques du secteur.
• Vous êtes rigoureux, assidu, organisé, agile, autonome et méthodique, vous ne craignez pas le stress et l'urgence.
• Vous êtes focalisé sur la satisfaction client et la qualité.
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.
• Vous communiquez efficacement avec l’environnement de travail et les clients.
• Vous êtes attentif et pédagogue et savez travailler en équipe.
• Vous savez vous adapter aux différents niveaux de compétences de vos interlocuteurs et vous savez vous faire comprendre. 

CONNAISSANCES OBLIGATOIRES :

• Vous savez faire les diagnostics, mener des investigations, rechercher des informations, et proposer des solutions.
• Vous intervenez à distance pour assistance et paramétrage. 
• Vous maîtrisez l'informatique. 

NOUS VOUS OFFRONS : 

• Un environnement de travail dynamique dans une structure française en pleine croissance en mode hybride : 2 jours de présentiel et 3 jours de télétravail par semaine.
• Une rémunération en adéquation avec le niveau d’expérience et des compétences (Prime assiduité, allocation repas, prime télétravail)
• Une activité variée dans les dernières technologies.
• Un encadrement de proximité, présent pour vous accompagner au quotidien.
• Une prise en charge du transport à l'aller et au retour ou une allocation transport si vous êtes autonome.
• Une assurance santé prise en charge en totalité par l'entreprise après confirmation.
• Horaires français - fériés français OFF

Seuls les profils retenus seront contactés.

Poste basé à Port-Louis et à pourvoir immédiatement. 

Si votre expérience et vos souhaits correspondent à ce poste, envoyez votre candidature au plus vite, en FRANÇAIS par mail avec en objet RÉF : TSRT022025

Pour plus de détails, appelez Nathalie sur le +230 214 4356 ou +230 5433 4239 

Nous croyons en l’humain et à la conjugaison des talents !