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Responsable Support Technique

Kaldera Recrute pour son Support un Responsable support technique avec expérience.

Missions

Manager et former un groupe de support technique (N1 & N2 Réseaux, Sécurité, Systèmes & VoIP)
Traitement de dossiers complexe en l'absence du collaborateur
Création et optimisation des procédures pour le support technique
Interface avec les opérateurs tiers (SAV) ; analyse de facture mensuel, contestation des signalisations litigieuses & escalades en cas d'anomalie ou non-respect des délais (GTR)
Assistance aux techniciens lors des interventions SAV et productions
Assistance au Directeur Technique et ingénieurs réseau sur les migrations (accès client\équipement interne) ainsi qu'en cas d'incident sur la plateforme
Assistance aux collaborateurs en cas de problème technique
Administration des consoles Office365
Gestion du pare-feu et de PBX de l'entreprise
Participer aux recrutements de collaborateurs techniques
Rédaction/validation de compte-rendu pour les clients VIP
Administration des outils de supervision

Qualifications & Expériences

BAC +2/3 Informatique ou Réseaux & Télécommunications
Vous disposez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine de l’intégration et/ou de fournisseurs de services de télécommunication.
Avez une bonne aisance en français et en anglais à l’oral comme à l’écris
Être doté d’un esprit analytique
Certification CompTIA (A+ & Network+), Cisco (CCNA/CCNP), Microsoft (MCSA\MCSE), Linux
Détenteur d’un permis de conduire

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