Responsable Prévision & Planification

Rattaché au Directeur CRC, il/elle garantit un support optimum sur les axes suivants: i) Prévision et Analyse de Production ii) La Planification des Équipes de la relation client

Prévision et Analyse de Production

• Dimensionner les équipes en fonction des prévisions clients : avoir l’expertise des indicateurs de dimensionnement et leur mode de calcul.

• Mettre en place les tableaux de bord adéquats et être force de proposition à la mise en place d’outils de pilotage.

• Recueillir les données et maîtriser les différents modes de calcul des indicateurs liés à la production du CRC

• Analyser, proposer et mettre en place des plans d’action conjointement avec le responsable de production

• Contrôler les indicateurs et réaliser les reportings avec les analyses des écarts entre prévisionnel / réel / planification

• Développer, maintenir et publier des tableaux de bord performances et suivi des KPIs

• Produire des rapports essentiels à la bonne gestion des opérations ainsi que rapports individuels et collectifs permettant aux Managers d’avoir une visibilité sur les performances de leurs équipes

• Participer et être acteur dans les différents comité de pilotage avec le client et en interne

Planification

• Planifier les activités Front et Back office des équipes en fonction de la charge, des besoins terrain, des flux à traiter, des compétences et des horaires fixés

• Garantir la bonne répartition des activités et le bon équilibre de traitement entre les conseillers client et les équipes

• Construire et mettre à disposition le planning auprès des équipes de production en respectant la politique sociale (congés, repos, délai de prévenance, etc…)

• Assurer l’interface avec les équipes terrain et des fonctions supports

• Proposer, optimiser et mettre en place les différents reportings liés à la planification

QUALIFICATIONS, COMPÉTENCES ET EXP֤ÉRIENCES

• Compétences avancées en bureautique & Aisance informatique  : Pack office & Google workspace

• Facilité d’expression et de communication, orale et écrite

• Gestion de la relation client en front office et back office

• Capacité d’analyse et force de proposition

• Esprit d’initiative, sens des responsabilités et de l’organisation

• Autonomie