Operations Technical Lead

Bachelor's Degree

Activité:

• En tant qu’expert solution Grands Comptes et Entreprises vous représentez l’expertise technique de l’entité opérationnelle Supports aux opérations en tant que leader technique face aux clients.
• Pour assurer cette fonction, vous aurez à collaborer avec des équipes partout dans le monde d’Orange Business (ingénierie techniques, équipes opérationnelles, chef de projets) et assurerez la relation technique directe avec nos plus grands clients et certains de nos fournisseurs.
• Dans ce cadre, vous leadez l’expertise technique en collaborant avec les différentes équipes opérationnelles (delivery/Opération) dans le domaine de la data (WAN, LAN) et de la Voix et vous accompagnez les équipes dans la transformation des réseaux vers les nouvelles technologies SDWAN, Sase, Cloud connectivité et IT (virtualisation, softwarisation).
• En tant qu’expert technique opérationnel, vous avez également la responsabilité de concevoir et d’assurer les formations techniques de nos équipes opérationnelles afin qu’elles progressent en autonomie et efficacité.
• Vous pouvez également être amenés à analyser et remédier à des incidents de sécurité sur votre périmètre technique.
• Vous contribuez à la phase de conception, à la réalisation des documents techniques du HLD au LLD et vous validez les solutions techniques en phase pilote avec votre client.
• Vous pouvez également être amené à participer et élaborer des nouveaux modèles opérationnels sur des nouvelles offres, et vous êtes un acteur essentiel dans les boucles d’amélioration et évolutions d’outils ou de solutions clients.
• Dans certaines situations, vous pouvez être conduit à assurer le leadership technique en phase avant-vente et prendre part à la rédaction de RFP. Les responsabilités incluent la préparation de devis techniques et la participation à des activités client (workshop technique, solution design, …).

Missions:

• Vous êtes le leader technique opérationnel dans les projets clients (incubation, grands projets de déploiement) et la vie de solutions. Vous supportez également au quotidien nos équipes delivery et opérations. Vous avez un sens développé de la relation client et une capacité à comprendre les enjeux et demandes client.
• Vous assurez le soutien technique dans le domaine de la data et de la téléphonie sur IP, en prenant en charge la gestion des incidents et crises clients, en collaborant avec les équipes pour résoudre les problématiques techniques les plus complexes, et en communicant de manière régulière les évolutions sur la résolution des incidents technique.
• Vous assurez l’étude et la mise en œuvre de solution client complexe et dans ce cadre, êtes amené à participer à des réunions techniques avec les clients et leurs responsables Services Clients, ainsi que la rédaction et la validation des documents techniques (HLD, LLD).
• Vous appréhendez les nouvelles technologies en avance de phase en vue de les introduire dans les équipes opérationnelles, et vous collaborez avec les équipes locales et internationales en apportant de l’innovation.
• Vous participez à l’élaboration de nouveaux outils IT adaptés aux nouveaux enjeux et aux transformations des réseaux (Monitoring avancé, Data IA, automatisation, …), en testant et validant ces solutions avant leur déploiement.
• Vous assurez un support aux équipes commerciales et avant-vente dans le cadre d’un appel d’offre, en préparant des devis techniques et en fournissant des propositions solides et techniquement viables pour les clients.
• Vous élaborez et vous dispensez des formations afin d’assurer la montée en compétence du personnel de l’unité, en créant des supports de formation détaillés et des guides techniques, garantissant ainsi une compréhension approfondie des nouvelles technologies et des meilleures pratiques.
• Vous analysez les incidents de sécurité sur votre périmètre technique et contribuez à leur remédiation ;
• Participation à une astreinte hebdomadaire (4/5 fois /an) et occasionnellement à des opérations programmées en HNO

Critères et qualifications:

• Vous évoluez dans un environement stratégique pour Orange : Les clients Grands compte et les clients entreprises Haut de Marché sur les dernières offres d’OB (réseau hybride, Software Defined Network (SDN) …)
• Vous travaillez en transverse avec différentes entités d’OB, IOO, OCWS…
• Après montée en compétence l’expert technique prend en responsabilité des astreintes et gère ponctuellement des opérations en heures non ouvrées
• Il est nécessaire d’avoir un bon niveau d’anglais compte tenu des contacts nécessaires pour exercer cette activité
• Ce poste est un atout pour évoluer ensuite vers d’autres métiers (architectes, chef de projets, ITC…)
• Diplômé d’une école d’ingénieur technique réseau et IT, ou d’un diplôme équivalent (BAC+4/+5) MASTER1/2.
• Vous êtes pédagogue et savez écouter, analyser, expliquer, communiquer à l’écrit comme à l’oral.
• Vous avez de l’expérience dans le domaine de l’IP (data, voix sur IP, LAN, …), sur des environnements CISCO, Juniper, OneAccess, Alcatel…
• Les certifications Cisco (CCNP/CCNA) ou autres fournisseurs des domaines connectivité, sécurité, Lan, voix sont un plus.
• Des compétences en développement/scripting/virtualisation/automatisation seront favorablement accueillies. 
  Vous être capable de travailler en transverse et de prendre une position de leader.
• Anglais lu parlé (environnement international)