Customer Support Officer

Delivoo Ltd recherche Agent de Support Client pour rejoindre notre équipe. En tant que ASC, vous serez responsable de fournir un support client exceptionnel à nos clients et partenaires. Package Salary of :Rs 30,000. MRA : Rs 2500

Responsabilités et Tâches

• Gérer les appels entrants des clients et des partenaires rapidement et professionnellement, en tant que premier point de contact de l'entreprise.

• Résoudre les problèmes liés à la gestion des comptes, les divergences de commande et les informations produit sur le site web.

• Escalader les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées si nécessaire.

• Maintenir une attitude positive et empathique envers les clients en tout temps.

• Résoudre les problèmes de produit ou de service en clarifiant les plaintes des clients, en déterminant la cause du problème et en sélectionnant la meilleure solution.

• Mettre à jour les dossiers clients dans le système et assurer un suivi précis de toutes les interactions.

• Collaborer avec d'autres départements tels que les ventes et la logistique pour résoudre les préoccupations des clients et fournir des solutions rapides.

• Rester informé des nouveaux produits, services et promotions pour fournir des informations précises et pertinentes aux clients.

• Contribuer aux objectifs de l'équipe en atteignant les cibles de service individuels et départementaux telles que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction client.

• Assister le Manager du Service Client et le Chargé de Support Client dans d'autres tâches cognitives assignées.

Autres Exigences Supplémentaires :

• Bon esprit d'équipe

• Capacité à utiliser les logiciels de service d'assistance et les outils de support à distance

• Capacité à communiquer en français et en anglais

• Patience lors de la gestion de cas difficiles