Customer Success Specialist - Services aux Familles

👶✨ Customer Success Chez Top-WebGroup, vous êtes l’interlocuteur privilégié des parents et des nounous. Votre mission : accompagner les parents dans leur recherche de garde, aider les nounous à se connecter aux familles, répondre à leurs questions, et garantir une expérience fluide et rassurante.

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🔎 Vous vous reconnaissez dans ces valeurs :
✅ À l’écoute : Chaque client est unique, et vous l’accompagnez avec attention.
✅ Perspicace : Vous trouvez toujours la bonne solution, même face à des demandes complexes.
✅ Méticuleux : Vous avez le sens du détail et de la précision.
✅ Adaptable : Chaque jour est différent, et vous savez vous ajuster.
✅ Impliqué : Vous mettez tout en œuvre pour offrir un service irréprochable.

💡 Votre mission :

• Comprendre et conseiller : Vous identifiez les besoins des clients et les guidez vers la meilleure solution.
• Gérer les demandes : Vous répondez avec réactivité et clarté via chat et téléphone.
• Assurer une satisfaction optimale : Vous garantissez une expérience fluide et positive.
• Créer une relation de confiance : Votre écoute et votre engagement fidélisent nos utilisateurs.

🎯 Votre profil :

• Excellent communicant(e) : Vous savez écouter, reformuler et rassurer.
• Réactif(ve) et autonome : Vous gérez plusieurs demandes avec efficacité.
• Esprit analytique : Vous aimez résoudre des problématiques et trouver des solutions adaptées.
• Maîtrise parfaite du français : Aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Une première expérience en relation client est un plus, mais votre motivation fera la différence !

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• 📈 Un cadre de travail dynamique : Une équipe bienveillante et un environnement stimulant.
• 🎓 Des opportunités d’évolution : Formations continues et développement de vos compétences.
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