Talenteum recrute un(e) Customer success officer pour l'un de ses clients.

Talenteum recrute un(e) Customer success officer pour l'un de ses clients. 

Notre client a pour mission d'aider les organisations à but non lucratif à atteindre leur plein potentiel grâce à la technologie.

La société a développé un logiciel qui permet aux associations de réduire leurs tâches chronophages, telles que la gestion des dons, des adhésions, de la comptabilité et de la communication, afin qu'elles puissent se concentrer sur ce qu'elles font de mieux : changer le monde.

Notre client est principalement actif en France et aux États-Unis.

Missions

Notre client place les associations au centre de leurs préoccupations. Par conséquent, il faudra aller au-delà de simplement répondre rapidement aux demandes des clients. Vos missions consisteront à garantir une expérience exceptionnelle aux utilisateurs et clients.

• Traiter les demandes de manière efficace (non seulement rapidement, mais également en allant droit au but) ;
• Aider les utilisateurs à utiliser le logiciel à son plein potentiel (identifier quand ils pourraient avoir besoin d'une formation spécifique) et réfléchir à l'ensemble de leur parcours avec nous (leur proposer de s'abonner à de nouveaux modules) ;
• Remettre en question en permanence le statu quo, en transformant les retours et les plaintes des clients en améliorations pour notre logiciel ;
• Selon votre profil et vos préférences, vous pourrez être amené à former et à intégrer nos clients.