Customer Success Manager/ Chef de projet

Customer Success Manager (CSM) will support the Account Executives during the post-sales customer lifecycle (customer adoption, on-going support, training program optimization and possibly expansion)

Qui sommes-nous?

Le groupe goFLUENT, basé dans plus de 20 pays, est un acteur incontournable du secteur EdTech, pionnier et maintenant leader, nous accompagnons la stratégie Learning de nos clients (Fortune 500 & Start-Ups).

En associant technologie, contenus professionnels et accompagnement humain, nous accélérons lapprentissage des langues dans un environnement professionnel. Notre plateforme Saas offre plus de 10 000 contenus en 12 langues et est utilisée par plus de 2 millions de personnes dans le monde.

Notre mission est daider les entreprises et leurs collaborateurs à mieux communiquer. En faisant tomber la barrière des langues, nous sommes convaincus que chaque professionnel peut gagner en confiance, favoriser son développement professionnel et aider à établir une culture mondiale plus inclusive.

Nous recrutons un Customer Success Manager pour accompagner la croissance de nos entités française et suisse.


Votre mission:

• Construire une relation de confiance et de partenariat avec nos clients pour maximiser limpact de loffre goFLUENT au sein de leur entreprise
• Comprendre les objectifs Learning / RH de chaque client afin dassurer un déploiement adapté de notre offre
• Accompagner les nouveaux clients au travers de leur formation et dune configuration sur-mesure du dispositif goFLUENT
• Assurer lengagement et la satisfaction client en offrant une analyse régulière de la performance du dispositif
• Être un vrai levier de croissance en identifiant les opportunités dupsell
• Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration et contribuer au développement de notre solution digitale

Vos atouts:

• Project Management
• Capacité danalyse
• Orienté résultats et qualité
• De très bonnes capacités de communication, et dexpression écrite et orale en français
• Organisation et polyvalence, les projets étant très variés
• Le goût du travail déquipe et lenvie de partager ses connaissances dans un contexte dexigence et de respect de nos valeurs
• De la curiosité et du dynamisme
• Lenvie de travailler dans un environnement international et multiculturel

Une expérience dans le domaine digital et/ou des solutions SaaS et une bonne maîtrise de langlais seraient de véritables plus.

Ce que nous offrons:

• Une expérience dynamique, semblable à celle d'une startup associée à la sécurité d'une entreprise multinationale de 20 ans à forte croissance.
• Un apprentissage constant au sein dune équipe visionnaire dans la Edtech.
• Une organisation innovante avec un environnement de travail international et dynamique.
• Une rémunération attractive et rapidement évolutive en fonction de votre performance.
• Un bureau moderne et un environnement international.
• Les frais de transport pris en charge et une assurance médicale (Swan)

 Si vous souhaitez en savoir plus, regardez notre vidéo pour découvrir goFLUENT à travers les mots de nos collaborateurs dans le monde entier : https://www.gofluent.com/fr-fr/careers/

 Mieux connaître goFLUENT Mauritius:

Créée en 2015, notre équipe mauricienne compte plus de 100 talents parlant français, anglais, allemand, espagnol, italien, goFLUENT Ltd est devenue la troisième entité du groupe et s'est imposée comme un hub principal à partir duquel les services sont délivrés à nos clients principalement en Europe et en Afrique mais aussi dans le reste du monde. De par sa nature multiculturelle et plurilingue, l'île Maurice est un acteur clé de la stratégie globale de goFLUENT. Nous vous proposons une ambiance internationale, familiale et énergique. En entrant dans ce lieu de travail jeune et multiculturel, vous aurez l'occasion de grandir avec nous, de créer des liens durables et d'apporter votre vision pour accompagner au mieux nos clients.

Êtes-vous prêt à nous rejoindre?