CHARGÉ QUALITE

Le(la) chargé(e) qualité assure que la qualité du service fourni respecte les normes attendues, dans le but de satisfaire les clients finaux et donneurs d'ordres

Vos missions :

– Faire des écoutes et des évaluations (à froid et à chaud) des agents
– Analyser les appels et établir les remontées au niveau du Responsable Opérationnel d’Activités et /ou du SUPERVISEUR pour l’accompagnement des agents
– Accompagner les agents pour leur montée en compétence et l’amélioration de leur qualité de traitement
– Respecter les normes qualités posées par l’entreprise/le projet
– S’atteler à des analyses spécifiques de la qualité des appels sur demande du ROA
– Assister aux Comités de Qualité
– Faire des sessions de débriefe pour les agents sur la partie qualité

Votre profil :

– Bac + 3 minimum
– 1 an d’expérience en tant que Téléopérateur dans un centre d’appel
– De l’expérience en tant de Chargé Qualité- Coach Qualité Production
– Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral
– Très bonne capacité d’adaptation
– Bon relationnel
– Très bon niveau d’analyse et de synthèse
– Bonne capacité de report

Vous êtes motivé(e), rejoignez-nous !