CHARGÉ DE CLIENTÈLE

Le chargé de clientèle a pour mission: - De traiter les demandes d’informations général sur les produits d'assurance, - Traitement d’une réclamation et suivie, -

En qualité de chargé(e) de clientele, directement rattaché(e) à la manager du pôle relation bénéficiaires, vous accompagnerez et renseignerez les bénéficiaires sur leurs contrats d’assurance tout en assurant le double objectif: qualité du service et productivité.

Pour ce faire, vous devrez :

• Prendre en charge les appels entrants ;
• Ecouter, comprendre et analyser la demande des bénéficiaires ;
• Apporter une reponse personnalisée aux bénéficiaires ;
• Communiquer sur les délais et rassurer les bénéficiaires ;
• Contrôler le dossier des bénéficiaires et sa complétude ;
• Remonter les demandes urgentes ou complexes au service gestion retraite ; 

Votre profil

• Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client à distance et/ou dans la vente à distance.
• Patient(e), dynamique et empathique, vous maîtrisez les codes de la relation client par téléphone : présentation, écoute active, reformulation, réponse au besoin, rebonds commerciaux et clôture de I'appel.
• Représentant(e) de I'entreprise, vous faites preuve d'une excellente communication écrite (maitrise des régies d'orthographe et de grammaire) ainsi que d'une excellente communication orale (discours approprié, bonne élocution).
• Votre organisation, rigueur et maîtrise des outils informatiques seront de réels atouts pour mener à bien votre mission.