Travel Designer

Le Travel Designer est en charge de la gestion opérationnelle de l’ensemble des réservations pour nos clients.

Rattaché au Head of Client Services, le Travel Designer est en charge de la gestion opérationnelle de l’ensemble des réservations pour nos clients. Son rôle est clé dans la qualité et la rapidité de l’exécution. Il se doit d’avoir une très forte rigueur dans la mise en œuvre de tous les itinéraires proposés à nos clients. Il participe très activement à la satisfaction client.

MISSIONS

• Gérer les urgences des clients de façon efficace en l’absence du Client Advisor
• Répondre aux appels entrants, savoir présenter LARTISIEN et nos services, les transmettre aux Clients Advisors
• Comprendre les attentes du client et prendre en compte son profiling pour la bonne exécution des demandes
• Assurer avec excellence le déploiement opérationnel complet des itinéraires créés par le Destinations Product Manager (ensemble des réservations à effectuer auprès de nos partenaires concernant :  les réservations d’hôtels, de transferts et de location de voiture, d’expériences, et de restaurants).
• Être le contact privilégié de nos partenaires dans l’organisation des itinéraires
• Valider auprès du Private Client Advisor ou son Client Advisor l’itinéraire pour s’assurer que celui-ci soit exécuté de façon précise et avec le niveau d’excellence attendu
• Anticiper les difficultés auxquelles le client pourrait faire face. Il doit faire de la prévention positive auprès des DMC et agences externes sur la qualité de l’exécution afin d’anticiper les potentiels problèmes des clients avec un « What if » état d’esprit. 
• Il est le garant de l’exigence auprès parties externes en ce qui concerne l’exécution des itinéraires validés.