Superviseur OPS

Vous être sensible à la qualité de service et à la relation client ? Vous avez une appétence pour le monde bancaire ou vous justifiez d’une expérience dans le monde bancaire? Vous recherchez une entreprise dynamique qui reconnaît et valorise le travail apporté par chacun?

Postulez pour le poste de Superviseur OPS à OUTREMER TELECOM

Présentation de l’entreprise et du service OPS :

Fort d’une expérience de plus de 12 années dans l’Océan Indien, Outremer Telecom Maurice assiste ses clients dans la gestion de la relation clients. Nous proposons de nombreux services sur les 5 DOM allant de la téléphonie, du numéricable jusqu’aux services bancaires avec SFR OPS. 

SFR OPS est un établissement de paiement agréé et contrôlé par l’ACPR, autorité de tutelle dépendante de la Banque de France. A l’image d’une banque, les produits et services SFR OPS sont variés : carte visa SFR, dépôt, virement, retrait dans les boutiques SFR…

Missions :

Rattaché(e) à la responsable OPS vous serez en charge des appels d’une équipe de 4 conseillers clients OPS. Vos principales missions seront notamment : 

• d’assurer une partie de la réception et du traitement des appels des clients OPS (ex : renseigner le client sur son solde bancaire, expliquer la procédure en cas de perte de la carte VISA SFR OPS…) ;
• de gérer les clients difficiles ou les cas de litiges clients en leur proposant des solutions conformes aux procédures et éventuellement en faisant un geste commercial ;
• d’écouter les appels effectués par les conseillers clients OPS, d’analyser et de débriefer les bilans qualité et de mener les actions de formation adéquates ;
• d’effectuer un reporting quotidien auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord). 

Profil souhaité :

Ayant une parfaite maîtrise de la langue française et de l’anglais, vous avez naturellement une aisance relationnelle et le sens aigu du service client. La discrétion, l’intégrité et la confidentialité sont également vos qualités maîtresses. Pour bagage vous avez un BAC+2 spécialisé dans le secteur bancaire ou à défaut une expérience bancaire en lien avec le service client d’un 1 an minimum (ex : guichet) et vous justifiez d’une expérience dans l’encadrement de petite équipe (3 à 4 personnes).

Alors n’attendez plus! Rejoignez-nous et bénéficiez d'un parcours de formation au métier, d'un salaire attractif + primes, d’un plan d’assurance et de la sécurité d’emploi!