Superviseur

RESPONSIBILITIES Le Superviseur est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. PRINCIPALES MISSIONS  Anim ...

RESPONSIBILITIES
Le Superviseur est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges.

PRINCIPALES MISSIONS
 Animation terrain
 Double écoute
 Motiver et coacher les équipes
 Etre garant de l’application des procédures opérationnelles
 Suivi de la formation des équipes
 Accompagner les chargés de clientèles dans l’atteinte leurs objectifs
 Prendre en charges les appels clients en relais de ses collaborateurs et maintenir un contact direct avec la clientèle (prise d’appels)

MISSIONS SPECIFIQUES
 Statistiques quotidiennes téléphone /équipe en fin de journée
 Stats téléphone par chargé
 Préparation point mensuel
 Affichage tableau en alternance
 Soutien technique
 Entretiens individuels mensuel
 Gestion des absences, retards
 Formation des nouveaux entrants / relation client
 Ecoute d’enregistrement et double écoute
 Coaching téléphonique

EXPERIENCE
CRITERES DE RECRUTEMENT
Niveau requis :
Niveau : Bac + 2 dans les domaines : Relation client, commercial
Linguistique : français souhaité

Expériences (exigées) :
Vente, conseil en face à face ou à distance
Expérience confirmée en qualité de superviseur
Expérience du management de proximité

Compétences :
Maîtrise des techniques de la relation clients

Aptitudes et comportements :
Bonne élocution, sens commercial et du service clients
Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité